Sukces w e-commerce nie zależy jedynie od wysokiej jakości produktów i usług jakie oferuje. Na pozytywne doświadczenie konsumenckie wpływają również takie czynniki jak choćby możliwość wygodnej nawigacji strony czy intuicyjny model płatności.

fot. materiały prasowe 

Przy odpowiedniej organizacji, każdy internetowy biznes jest w stanie osiągnąć wzrost przychodów przy jednoczesnej satysfakcji klientów. Poniżej prezentujemy siedem prostych wskazówek na podniesienie świadomości marki w Internecie i zbudowanie bazy lojalnych konsumentów.

1. Buduj zaufanie.

Nie przegap okazji na zwiększenie zaufania względem twojego biznesu, zwłaszcza wśród użytkowników kupujących po raz pierwszy  – aby zwiększyć poziom zaufania, umieść informacje o bezpieczeństwie czy ochronie prywatności w widocznym miejscu. Zgodnie z danymi Baymard Institute, 21% konsumentów porzuca wirtualne koszyki z obawy o bezpieczeństwo przetwarzania informacji finansowych.

2.Odrób pracę domową z SEO.

Wyszukiwanie dawno wyprzedziło nawigację strony w kategorii głównego narzędzia, z którego e-konsumenci korzystają poszukując treści i produktów na stronie. Z uwagi na tę zależność, warto dołożyć wszelkich starań, aby twoje produkty pojawiały się zawsze na pierwszym miejscu wyników wyszukiwania. W tym celu warto zadbać o zwięzłe tagi i opisy na całej stronie WWW. Uproszczenie adresów URL również ułatwia wyszukiwarce odpowiednie pozycjonowanie.

3. Zoptymalizuj finalizację transakcji.

Porzucone koszyki stanowią jeden z największych problemów sklepów online. Zgodnie z Baymard Institute, ich odsetek może stanowić nawet 68%. Istnieje jednak kilka prostych sposobów na usprawnienie finalizacji transakcji i uczynienie jej nieco bardziej przystępnej dla użytkownika. Po pierwsze, warto pomyśleć o pominięciu niepotrzebnych etapów procesu zakupowego, większym wyborze metod płatności i nie zmuszaniu użytkownika do zakładania dodatkowych kont czy profili.

4. Wykorzystaj remarketing.

Jeśli kiedykolwiek przeglądałeś ofertę jakiegoś sklepu, podczas gdy na stronie wyświetlały się dodatkowe reklamy – doświadczyłeś remarketingu. Różne rodzaje remarketingu mogą wesprzeć twój biznes na różne sposoby. Przede wszystkim, jest to dobry sposób na zyskanie uwagi kupujących, którzy wyrazili wstępne zainteresowanie twoją ofertą – warto im jednak przypomnieć, że nawet decydując się przejście na reklamowaną witrynę, w każdej chwili mogą wrócić i sfinalizować transakcję.

5. Rozwijaj się globalnie.

Konsumenci nie kupują jedynie lokalnie. Dzięki prostszym i wygodniejszym opcjom przesyłki i płatności robią zakupy również na zagranicznych stronach internetowych. Przyjrzyj się swoim zagranicznym klientom, przeanalizuj co kupują i z jakich są krajów. Następnym krokiem powinno być przetestowanie na wybranych rynkach podobnych produktów – za pośrednictwem własnej strony lub np. eBay.

6. Zaoferuj bezpłatną dostawę.

Badania potwierdzają, że promocyjna lub darmowa dostawa ma bardzo pozytywny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Ważna jest także szybkość dostawy – 6 na 10 przebadanych użytkowników byłoby skłonnych zapłacić za dostawę więcej, jeśli przesyłka dotarłaby do nich tego samego dnia. Warto pomyśleć o inwestycji we współpracę z szybką i sprawną firmą kurierską lub możliwościach darmowej dostawy np. przy zakupach powyżej 50 zł.

7. Mobile first.

Liczba transakcji za pośrednictwem urządzeń mobilnych rośnie praktycznie z dnia na dzień. Niedługo będzie ich więcej niż tych, dokonywanych za pośrednictwem laptopów czy komputerów stacjonarnych. Warto zainwestować w responsywną stronę WWW, tak aby twoi konsumenci mieli zapewnione jak najlepsze doświadczenie zakupowe – niezależnie od tego czy korzystają właśnie z komputera, smartfona czy tabletu.

Komentarze (0)