#BOK

Jak zbudować contact center krok po kroku?

BOK i dział sprzedaży to często pierwsze ofiary sukcesu firmy. Zapytań od potencjalnych i obecnych klientów jest coraz więcej, rośnie też presja na wyniki. Narzędzia i metody jakie sprawdzały się w małym startupie w większej firmie zaczynają być prze...

Wskaż odpowiednie rozwiązanie. Jak budować trwałe relacje z klientami cz. 2

Jeśli jesteś konsultantem sprzedaży i zależy ci na budowaniu silnych relacji z rynkiem, przede wszystkim powinieneś nauczyć się definiować potrzeby swoich klientów. Twój cel to umiejętnie zdefiniowanie problemu, a następnie wskazanie odpowiedniego ro...

10 ważnych elementów wzorowej obsługi klienta

Zrozumienie, jak ważne jest dbanie o emocje klientów - szczególnie w czasach Facebooka, Twittera i rosnącej popularności blogów osobistych - może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowanie solidnego wizerunku marki.

Obsłużysz? Klient czeka

Jacek Kotarbiński w swoim tekście “Kulturalni inaczej”opisuje bardzo twardo (i trafnie) jak w językach korporacji brzmi słowo sp....aj. Dotyka call center, czyli jednej ze sfer obsługi klienta, która występuje także w startupach. Czy one równie umiej...