#klienci

– Z powodu pandemii Covid-19 Polacy zdecydowanie ograniczyli wizyty w oddziałach banków i chętniej korzystają z usług bankowości elektronicznej i mobilnej, wynika z najnowszego badania firmy doradczej Bain & Company. Zmiany preferencji klientów detalicznych oznaczają, że banki muszą położyć większy nacisk na rozwój...

Sellizer, o którym nie tak dawno pisaliśmy w kontekście pozyskania inwestora, zdobył 100 pierwszych klientów w niespełna dwa miesiące. Startup z Rzeszowa, który z początkiem 2018 roku był jeszcze w sferze planów, udowodnił, że można skutecznie pozyskać nie tylko inwestora, ale również klientów....

Prowadzenie startupu, podobnie jak każdej innej firmy, to trudna droga, wyboista, pełna zwrotów akcji. Jednego dnia masz wrażenie, że podbijesz świat, drugiego, że nie ma to sensu – o ekosystemie startupów opowiada Mateusz Tułecki, twórca kultowej konferencji InternetBeta, współzałożyciel Sellizera....

Zaangażowanie pracowników w identyfikację problemów w firmie lub problemów z jakimi borykają się klienci jest jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorstwa. Jednak trudniej jest je znaleźć niż wyeliminować. Dlaczego?

„Jak zwiększyć lojalność klientów?” – to pytanie zadają sobie prawie wszyscy sprzedawcy i właściciele firm. Napisałem „prawie wszyscy” bo wykluczam monopolistów – nie sądzę, żeby np. w PGNiG czy miejskich wodociągach zastanawiano się nad tym.

Chris Tranquill prowadząc call center z tysiącami agentów zauważył problem. Firmy, które korzystały z jego usług mierzyły się z podobnym zagadnieniem, nie zawsze rozumieli problemy użytkowników z ich produktami. Postanowił im pomóc.

Sprzedaż to sztuka, która wymaga doskonałej znajomości oferowanego produktu i wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, bo to dzięki nim budujesz trwałe relacje z klientami. Zebraliśmy 7 cytatów, które pomogą Ci stać się lepszym sprzedawcą.

Relacje z istniejącymi klientami nie pociągną zbyt długo na autopilocie. Bez ciągłego inwestowania uwagi ze strony zespołów marketingu, sprzedaży, produktu i customer success, nie możemy oczekiwać zbyt wiele. Tych 6 punktów pozwoli Ci zadbać o klientów.

Revolut, innowator w bankowości cyfrowej, pozyskał kolejną turę finansowania w wysokości 250 milionów dolarów. Oznacza to, że wycena londyńskiej spółki FinTech w czasie krótszym niż rok wzrosła pięciokrotnie, do poziomu 1,7 miliarda dolarów.

Czujesz, że tym razem ta osoba stanie się pozyskanym przez Ciebie klientem, jednak nagle w trakcie procesu sprzedaży przychodzi zawód, bo potencjalny klient rezygnuje. Co poszło nie tak?

– Styczeń był rekordowy pod względem liczby nowych klientów – mówił na początku minionego roku Mariusz Ciepły, prezes LiveChat’a, który pozyskał wtedy 263 klientów. Marzec był jeszcze lepszy.

Dla każdego startupowca „odnalezienie swojej idealnej grupy docelowej” jest celem tyle powszechnym, co banalnym. Jednak pojęcie „budowania persony klienta” jest często równie źle rozumiane jak szukanie mitycznej „grupy docelowej”.

Większość firm pragnie utrzymywać bliski kontakt z klientami, aby mieć pewność, że tworzone przez nie produkty czy usługi odpowiadają oczekiwaniom odbiorców. Rzadko jednak się zdarza, aby klienci byli w stanie wyrazić swoje oczekiwania w sposób precyzyjny i kompleksowy.

Analiza rynku to, obok analizy prawnej, technicznej i ekonomicznej, kluczowy dokument z perspektywy inwestora podejmującego decyzję o finansowaniu startupu. Wykonując taką analizę warto kierować się pewnym ogólnym zestawem dobrych praktyk analitycznych. O czym należy zatem pamiętać w szczególności?...

Komunikatory biznesowe są coraz bardziej popularne. Obok LiveChat'a i Olark mamy Tidio, z którego korzysta już 6 tys. płacących klientów. Startup chwali się, że wkrótce wypuści bota, który rozwiąże 80-90% problemów z jakimi zgłaszają się klienci.