W erze, w której jesteśmy zasypywani reklamami zaczęliśmy być głusi na wszelkiego rodzaju treści generowane przez marki. Jednocześnie nadal jesteśmy zainteresowani contentem publikowanym przez ludzi. Potwierdzają to badania – okazuje się, że treści którymi dzielą się pracownicy mają 561% większy zasięg niż oficjalne kanały social media firm. Łatwo sobie zatem wyobrazić jakie korzyści może przynieść odpowiednio prowadzony „dialog" przez pracownika (ambasadora) na temat marki, jej produktu, usługi, ale także ich otoczenia.
