To rozwiązanie redefiniuje sposób, w jaki użytkownicy zarządzają infrastrukturą hostingową i korzystają z pomocy technicznej. Nowy asystent AI, robo_Folks, umożliwia klientom samodzielne wykonywanie złożonych operacji administracyjnych w czasie rzeczywistym. Dzięki analizie kontekstu działania użytkownika, system identyfikuje obszar, w którym realizowane są operacje, i automatycznie dobiera właściwe procedury techniczne. Takie podejście eliminuje konieczność oczekiwania na wsparcie ze strony konsultanta i znacząco przyspiesza proces obsługi.
– Większość z nas kojarzyła czatboty w obsłudze klienta raczej negatywnie. Przez lata wiele branż przyzwyczajało nas do tego, że rozmowa była szablonowa, udzielane informacje ogólnikowe, a jeśli chodziło o coś więcej niż tylko przekazanie informacji – kończyło się na rozmowie z człowiekiem, bo robot nie był w stanie niczego realnie załatwić. Dziś przedstawiamy klientom nową formę interfejsu konwersacyjnego. Nasze rozwiązanie sprawuje realną kontrolę nad serwerem i plikami. To jakby porównać automatyczną infolinię przychodni z nowoczesnym robotem, który całkowicie samodzielnie wykonuje całą skomplikowaną operację, od początku do końca, bez udziału lekarza – informuje Jakub Dwernicki, prezes zarządu cyber_Folks.
Zarządzanie z AI
Asystent AI analizuje konfiguracje techniczne, rekomenduje optymalne ustawienia i wspiera użytkownika w rozwiązywaniu problemów technicznych. Pozwala to na szybsze zarządzanie usługami hostingowymi, a także ogranicza ryzyko błędów wynikających z manualnej obsługi.
Łukasz Piecuch, dyrektor technologiczny cyber_Folks, podkreśla, że wdrożenie robo_Folks jest strategicznym krokiem usprawniającym codzienną pracę wielu użytkowników:
– To naturalna ewolucja naszej platformy. Po 25 latach w branży widzimy, że klienci potrzebują narzędzi, które nie tylko odpowiadają na pytania, ale faktycznie wykonują zadania. robo_Folks to pierwszy krok w kierunku pełni autonomicznego zarządzania hostingiem, co z pewnością przełoży się na satysfakcję klientów.
Nowe rozwiązanie nie ogranicza się do prostych interakcji z użytkownikiem. Asystent potrafi samodzielnie analizować konfigurację domen i certyfikatów SSL, weryfikować poprawność rekordów DNS oraz sugerować konkretne działania naprawcze. Może także wykonać operacje administracyjne, takie jak dodanie domeny, utworzenie skrzynki pocztowej czy modyfikacja plików konfiguracyjnych. W odróżnieniu od tradycyjnych czatbotów, robo_Folks faktycznie wykonuje polecenia, a nie tylko doradza.
System wspiera również tworzenie i wdrażanie kodu w językach PHP, HTML lub JavaScript. Klient może poprosić asystenta o przygotowanie fragmentu kodu, który zostanie dostosowany do rzeczywistego środowiska serwera i jego konfiguracji.
Istotnym elementem działania robo_Folks jest także inteligentne rozpoznawanie kontekstu. System potrafi zweryfikować, w której części panelu znajduje się użytkownik, i oferuje pomoc adekwatną do wykonywanego zadania. Dodatkowo asystent analizuje logi, rekomenduje działania zwiększające bezpieczeństwo, a także wspiera użytkowników w optymalizacji stron pod kątem szybkości działania i pozycji w wynikach wyszukiwania Google.
robo_Folks wykonuje działania, które dotychczas wymagały wsparcia specjalisty IT, dzięki czemu mikro, małe i średnie firmy zyskują dostęp do narzędzi zwiększających efektywność i bezpieczeństwo ich działalności w sieci. Przedsiębiorcy, którzy nie dysponują rozbudowanym zapleczem technicznym, mogą samodzielnie zarządzać infrastrukturą, poprawiać konfiguracje, usprawniać działanie poczty firmowej czy zabezpieczać strony internetowe.
– Nie są nam znane inne przypadki tak zaawansowanego rozwiązania na świecie w branży hostingowej. Nawet największe firmy globalne dziś oferują wsparcie informacyjne – po stronie klienta natomiast leży ciężar wdrożenia (czyli np. edycji plików konfiguracyjnych). To oznacza, że polskie firmy, korzystające z tak nowoczesnego hostingu, mogą stawać się bardziej konkurencyjne na arenie międzynarodowej – przynajmniej w zakresie swojej strony www. Istotne zmiany będą dla nich łatwiejsze do przeprowadzenia, niż w wypadku konkurentów z zagranicy. W internetowych agregatorach opinii pojawiają się już pierwsze recenzje od zadowolonych klientów, którzy doceniają wdrażanie niezbędnych zmian natychmiastowo i bez zbędnych kosztów – mówi Artur Pajkert, dyrektor marketingu cyber_Folks.
Spółka podkreśla, że wdrożenie robo_Folks jest częścią długoterminowej strategii rozwoju opartej na sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów. Zespół badawczo-rozwojowy cyber_Folks prowadzi prace nad kolejnymi rozwiązaniami wykorzystującymi uczenie maszynowe i predykcyjne zarządzanie zasobami serwerowymi. Celem jest budowa w pełni inteligentnego ekosystemu, który połączy hosting, domeny, narzędzia bezpieczeństwa i rozwiązania chmurowe w jeden spójny system zarządzania.
Czytaj także:
Podaj adres e-mail, aby kontynuować czytanie
Zapisz się do naszego newslettera. Obiecujemy nie spamować! :)
Sprawdź skrzynkę e-mail i kliknij link potwierdzający, aby odblokować artykuł.
