Humanity: potrzeba autentycznego doświadczenia
Pomimo rosnącej digitalizacji i dominacji automatyzacji, ludzka strona doświadczenia zakupowego pozostaje kluczowa. Konsumenci nadal pragną:
- autentycznych, angażujących doświadczeń, które wykraczają poza szybkie transakcje;
- kreatywnego podejścia do zakupów — zarówno w formie online, jak i offline;
- doświadczeń, które łączą szybkość i wygodę z emocjonalnym zaangażowaniem.
Raport podkreśla, że choć konsumenci oczekują funkcjonalności, to także emocjonalne i relacyjne aspekty zakupów — takie jak kreatywność, rozrywka i społeczna interakcja — będą przewagą konkurencyjną dla marek.
Technology: między wartością a przeciążeniem
Technologie takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja będą kontynuować swoją ekspansję w obszar doświadczenia zakupowego — wpływając na personalizację, logistykę i analizę danych. Raport wskazuje, że:
- AI stanie się powszechna, a konsumenci są gotowi, aby w coraz większym stopniu powierzać decyzje zakupowe systemom automatycznym;
- jednocześnie marki powinny uważać, aby technologia nie przytłoczyła użytkowników, tracąc z oczu aspekt ludzkiego doświadczenia.
Trend ten obejmuje zarówno algorytmy rekomendacji, jak i automatyczne dostawy czy AI-asystentów zakupowych, którzy działają na korzyść konsumentów i upraszczają ścieżkę od inspiracji do zakupu.
Channels: od omnichannel do optichannel
Tradycyjna koncepcja omnichannel, która polega na obecności marki na wszystkich możliwych kanałach, traci na znaczeniu. Raport wskazuje na pojawienie się modelu „optichannel” — strategicznego wyboru jedynie tych kanałów, które są najbardziej efektywne dla danej grupy klientów. Optichannel oznacza koncentrację zasobów tam, gdzie konsumenci rzeczywiście angażują się najbardziej — zamiast rozpraszania energii marketingowej na wszystkie możliwe platformy. W praktyce oznacza to również:
- lepsze dopasowanie do social commerce i mediów społecznościowych,
- intensyfikację obecności tam, gdzie zachodzi faktyczna konwersja,
- redefinicję relacji między tradycyjnym handlem a doświadczeniem cyfrowym.
Logistics: szybciej, taniej, bardziej ekologicznie
W raporcie opisano także narastające wyzwania i możliwości w logistyce:
- konsumenci oczekują coraz szybszych dostaw, nawet w modelu „ostatniej mili”;
- równocześnie rosną oczekiwania względem zrównoważonych rozwiązań logistycznych;
- technologie takie jak robotyka, drony czy AI w zarządzaniu zapasami są kluczowe dla sprostania tym wymaganiom.
Raport podkreśla, że rozwój inteligentnych centrów dystrybucji oraz partnerstwa technologiczne mogą zrównoważyć konflikty między kosztami, szybkością i ekologią — co stanie się kluczowe w przyszłości handlu.
Out There: jeszcze większe wyzwania i możliwości
W ostatniej części raportu, jego autorzy chcą sięgnąć daleko poza 2025 rok, eksplorując technologie, które dzisiaj są dopiero w fazie badań, ale mogą zrewolucjonizować handel:
- interfejsy mózg–komputer (BCI) mogą w przyszłości umożliwić zakupy bez fizycznej interakcji — na poziomie myśli konsumenta;
- genetic commerce i inne futurystyczne koncepty, które łączą biotechnologię z personalizacją zakupów;
- idee tak odległe jak wykorzystanie twoich danych biologicznych jako części procesu zakupowego.
Choć wiele z tych trendów wydaje się science-fiction, autorzy raportu wskazują na ich potencjał i wartość jako elementów strategicznej wizji przyszłości dla marek, które chcą być liderami jutra.
Raport „Tomorrow’s Commerce 2025” podkreśla, że handel przyszłości nie będzie już jedynie kwestią sprzedaży produktów, lecz złożonym doświadczeniem łączącym ludzi, technologię i wartości. Najważniejsze przesłania obejmują:
- konieczność zbalansowania automatyzacji i ludzkiego doświadczenia;
- strategiczne wykorzystanie technologii tam, gdzie rzeczywiście buduje wartość;
- adaptację do zmieniających się kanałów i sposobów interakcji z klientami;
- planowanie nie tylko na 2025 rok, ale także na dalszą perspektywę, uwzględniając nieoczywiste, ale potencjalnie przełomowe technologie.
Raport jest wezwaniem do działania: aby firmy nie tylko reagowały na zmiany, ale aktywnie je kształtowały, budując doświadczenia handlowe, które będą znaczyć więcej niż tylko transakcje.
Cały raport można znaleźć tutaj.
