„Transformacja zakupów dzieje się w Polsce”
Zamiast tego, klienci mogą prowadzić naturalną rozmowę – pisemną lub głosową – otrzymując rekomendacje dopasowane nie tylko do produktu, ale do „historii” obdarowywanej osoby. Dzięki temu sztuczna inteligencja działa jak doświadczony doradca, rozumiejący kontekst, relacje i intencje kupującego. Wdrożenie nowego agenta AI przez Empik to nie tylko nowa funkcja w e-commerce. Ma to być sygnał szerszej zmiany w podejściu do zakupów online. Polska platforma omnichannelowa jako jedna z pierwszych na rynku sięga po konwersacyjne zakupy oparte na zaawansowanej technologii, wyprzedzając rozwiązania, które wiele międzynarodowych marek dopiero testuje.
Rozwiązanie nie jest adaptacją gotowych narzędzi zza oceanu, lecz autorską technologią.
– Empik udowadnia, że innowacja w AI nie wymaga Doliny Krzemowej – wymaga odwagi – podkreśla Maja Schaefer, CEO Zowie. – Podczas gdy międzynarodowe marki wciąż testują proste chatboty, Empik wdraża prawdziwe konwersacyjne zakupy. To sygnał dla całego rynku: transformacja dzieje się tutaj, w Polsce.
– W Empiku na e-commerce patrzymy przede wszystkim pod kątem relacji i potrzeb naszych klientów, którzy szczególnie w okresie świątecznym chcą znaleźć idealne prezenty dla bliskich łatwo i szybko – mówi Karol Ignatowicz, Chief Operating Officer w Empiku. – Lubimy innowacje, a dzięki współpracy z Zowie, możemy testować rozwiązania łączące empatię doradcy sklepowego z wiedzą o naszej topowej ofercie prezentów i wygodą zakupów omnikanałowych. To naturalne przedłużenie tego, czym Empik jest od lat – miejscem inspiracji, trendów i trafnych wyborów.
Uda się wyeliminować świąteczny stres zakupowy?
Świąteczne zakupy są dla wielu Polaków źródłem stresu, wynikającego z paraliżu decyzyjnego. Według najnowszych badań Accenture (2025), aż 75% kupujących odczuwa niepokój związany z podjęciem niewłaściwej decyzji prezentowej, a 40% konsumentów wprost przyznaje, że wchodząc do sklepu online – „nie wie, co kupić” (SurveyMonkey, 2025). Tradycyjne sklepy internetowe, z tysiącami kategorii i filtrów, często pogłębiają to uczucie przytłoczenia. Empik postanowił to zmienić, wprowadzając nowego doradcę prezentowego, który jest odpowiedzią na rosnący problem stresu zakupowego. Zamiast żmudnego poszukiwania idealnego produktu pośród dziesiątek kategorii, AI dostosowuje się do sposobu myślenia człowieka.
Jak działa AI Agent od Zowie? To wyspecjalizowany AI Agent, który zna katalog produktów prezentowych Empiku i rozumie niuanse polskiego sposobu obdarowywania. Klient może wpisać lub powiedzieć złożone zapytanie, np.: „Szukam prezentu dla siostry, która kocha K-pop, maluje paznokcie i ostatnio zaczęła biegać, budżet do 200 zł”. W odpowiedzi algorytm tworzy spersonalizowane propozycje prezentów – spójne koncepcje łączące odległe kategorie, takie jak literatura, beauty czy elektronika sportowa.
Innowacją jest tryb głosowy „Hello”. Pozwala on na prowadzenie głosowej konwersacji z aplikacją, co upodabnia zakupy online do wizyty w sklepie stacjonarnym. To ukłon w stronę użytkowników mobilnych – np. osób robiących zakupy w biegu, które zamiast pisać na małej klawiaturze, wolą opowiedzieć asystentowi o swoich potrzebach.
Doradca prezentowy jest już dostępny na stronie głównej Empik.com – każdy klient może od ręki przetestować nowe rozwiązanie i w kilka chwil dobrać idealny prezent. To pierwszy etap szerszej strategii rozwoju konwersacyjnych zakupów, którą Empik i Zowie planują konsekwentnie rozwijać w kolejnych latach.
