W najnowszym odcinku MamStartup Podcast goście Przemysław Kwapisz oraz Łukasz Lewandowski demaskują mity dotyczące personalizacji i pokazują, jak sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu, zamieniając chaos danych w realne decyzje sprzedażowe.
Personalizacja, która (wreszcie) działa
Przez ostatnie dwie dekady branża retail obiecywała nam personalizację, która w rzeczywistości często sprowadzała się do wrzucania nas do szerokich „segmentów” lub „kohort”. Łukasz Lewandowski z Movens Capital stawia odważną tezę: „W mojej opinii ta personalizacja nie działa i do tej pory nigdy nie działała”. Tradycyjne narzędzia nie widziały jednostki, a jedynie statystyczną kobietę w wieku 30-40 lat, ignorując fakt, że każdy z nas zużywa produkty w innym tempie.
Rozwiązaniem tego problemu jest podejście, które stosuje startup Replenit. Ich silnik decyzyjny opiera się na koncepcji „Theory of Mind” w AI, która pozwala maszynom rozumieć kontekst i motywy ludzkich zachowań. Zamiast wysyłać tysiące tych samych maili, AI przewiduje, kiedy dokładnie skończy Ci się szampon lub karma dla kota, i kontaktuje się z Tobą w tym idealnym momencie.
– Bez AI byliśmy jak dzieci we mgle, a teraz z AI mamy jakąś szansę rzeczywiście dojść do sytuacji, w której marka rozumie i wie, kim jest każdy klient z osobna – mówi Łukasz Lewandowski.
Agent Maestro: dyrygent w świecie algorytmów
Wewnątrz systemu Replenit działa sieć horyzontalnych agentów odpowiedzialnych za różne etapy sprzedaży, nad którymi czuwa „Maestro” – specjalny agent-koordynator. Jego zadaniem jest dbanie o to, by klient nie czuł się osaczony nadmiarem komunikatów. To przejście od „myślenia kampaniami” do prawdziwej komunikacji jeden do jeden.
Przyszłość? To zakupy, które dzieją się obok nas
Goście podcastu kreślą fascynującą wizję przyszłości, w której rola tradycyjnego interfejsu sklepu internetowego zacznie zanikać. Przemysław Kwapisz przewiduje, że „zakupy będą się działy gdzieś obok nas”. Automatyczne podajniki karmy czy inteligentne lodówki będą same „dogadywać się” z agentami sprzedażowymi marek, by uzupełnić zapasy bez naszego udziału. Pojawia się tu jednak nowe wyzwanie: marki będą musiały posiadać własne „cyfrowe bliźniaki” (digital twins) po stronie sprzedaży, by móc konkurować w ekosystemach zdominowanych przez asystentów zakupowych od Google czy Allegro.
Czy AI to kolejna przemijająca moda?
Mimo zachwytu technologią, goście pozostają realistami. Przemysław Kwapisz zauważa, że jesteśmy na etapie, w którym AI budzi tyle samo zachwytu, co obaw, i z czasem może pojawić się pewne rozczarowanie, np. w obszarze obsługi klienta. Jednak obaj są zgodni: AI to fundamentalna zmiana, która z nami zostanie.
Dlaczego warto posłuchać naszej rozmowy?
- Dowiesz się, dlaczego Replenit gwarantuje swoim klientom 10-krotny zwrot z inwestycji.
- Usłyszysz, jak średniej wielkości sklepy mogą bronić się przed „data oligopolami” gigantów.
- Zrozumiesz, dlaczego w dobie automatyzacji kontakt z drugim człowiekiem może stać się nowym towarem luksusowym.
Pełny odcinek MamStartup Podcast z Przemysławem Kwapiszem i Łukaszem Lewandowskim jest już dostępny w serwisach:
