Nowy model sprzedaży, oparty na tak zwanym discovery e-commerce, stawia na zakupy impulsywne, emocje oraz rekomendacje twórców internetowych. Nowość ta ma potencjał, by mocno namieszać w dotychczasowych nawykach zakupowych Polaków i rzucić wyzwanie największym graczom sektora handlu online.
Nowy model zakupów: od inspiracji do koszyka w kilka kliknięć
Do tej pory TikTok kojarzył się nadwiślańskim użytkownikom przede wszystkim z rozrywką, budowaniem społeczności oraz działaniami reklamowymi. Wprowadzenie TikTok Shop zmienia funkcję aplikacji, dodając do niej w pełni zintegrowaną warstwę handlową. Uruchomienie platformy zakupowej w Polsce nie jest przypadkowe, ponieważ z aplikacji aktywnie korzysta u nas ponad 14,2 miliona osób. Z oficjalnych danych wynika również, że co drugi użytkownik deklaruje odkrywanie na tej platformie nowych marek i produktów, a aż 55 procent z nich w ciągu ostatnich 30 dni poszukiwało tam konkretnej usługi lub marki.
Mechanizm działania nowej usługi ma być maksymalnie uproszczony i wbudowany w codzienne korzystanie z platformy. Sprzedaż będzie odbywać się w kilku kluczowych formatach: za pomocą krótkich filmów w sekcji Dla Ciebie z podpiętym odnośnikiem do produktu, podczas interaktywnych transmisji sprzedażowych live oraz bezpośrednio z poziomu profilu danej marki lub twórcy. Dodatkowo w aplikacji pojawi się dedykowana, osobna zakładka Sklep, ułatwiająca przeglądanie ofert i zarządzanie złożonymi zamówieniami. Skrócenie ścieżki zakupowej do kilku kliknięć sprawia, że cały proces od momentu zobaczenia wideo do finalizacji transakcji zamknie się w obrębie jednego ekosystemu.
Logistyka i płatności: InPost oraz Blik strategicznymi partnerami
Aby nowa usługa mogła sprawnie funkcjonować i przekonać do siebie wymagających polskich konsumentów, platforma musiała zadbać o stabilne zaplecze techniczne oraz operacyjne. Preferowanymi partnerami dostarczającymi usługi dla TikTok Shop w Polsce zostały dwie marki, które na rodzimym rynku cieszą się ogromną popularnością: operator logistyczny InPost oraz system płatności mobilnych Blik. Szybka płatność za pomocą Blika oraz dostawa realizowana przez InPost bezpośrednio do automatów paczkowych mają zapewnić kupującym najwyższy komfort, a także znane z innych sklepów poczucie bezpieczeństwa transakcji.
– InPost jest ulubioną marką polskich konsumentów i liderem rynku logistycznego, więc nie jest zaskoczeniem, że stajemy się naturalnym partnerem dla każdego nowego podmiotu, chcącego zaistnieć w polskim e-commerce. Rynek ten nieustannie się zmienia i właśnie to sprawia, że ta branża jest tak ekscytująca. Wejście TikTok Shop na polski rynek to dla nas wyraźny sygnał, że ekosystem e-commerce dojrzewa i oferuje konsumentom coraz więcej możliwości. Nowe kanały sprzedaży to nowe możliwości dla kupujących, a to jest dokładnie kierunek, który wspieramy. Kibicujemy TikTok Shop i cieszymy się, że możemy być częścią tej zmiany – mówi Rafał Brzoska, CEO i założyciel Grupy InPost, cytowany w komunikacie prasowym.
– Polska jest dziś jednym z najbardziej mobile-first rynków e-commerce w Europie, a konsumenci przyzwyczaili się do płatności, które są niemal niezauważalne: szybkie, intuicyjne i finalizowane w kilka sekund. Właśnie dlatego BLIK stał się tak naturalnym elementem zakupów online. Dziś obsługuje już ponad 70% transakcji płatniczych w polskim e-commerce, a tylko w pierwszym kwartale tego roku użytkownicy zrealizowali BLIKIEM niemal 379 milionów transakcji online. Dla globalnej platformy takiej jak TikTok Shop start z BLIKIEM zintegrowanym od pierwszego dnia to silny sygnał dla polskich konsumentów. Pokazuje głębokie zrozumienie lokalnych nawyków i natychmiast usuwa bariery w procesie zakupowym – mówi Magdalena Kubisa, Business Development Director w BLIK.
Jak podaje Rzeczpospolita, minimalny czas na zwrot zakupionego towaru w TikTok Shop będzie wynosił 30 dni, co stanowi wyraźne wydłużenie w stosunku do ustawowo wymaganych 14 dni. Co więcej, serwis aktywnie zachęca sprzedawców, by dobrowolnie oferowali klientom jeszcze dłuższe okna zwrotów, sięgające 45 lub nawet 60 dni. Klienci otrzymają również dostęp do przejrzystego systemu opinii o produktach, szybkich zwrotów kosztów oraz uproszczonych narzędzi zgłaszania ewentualnych nieprawidłowości.
Ekspansja w Europie i preferencyjne warunki dla sprzedawców
Wcześniej, na przełomie 2024 i 2025 roku, funkcja została wdrożona w Hiszpanii i Irlandii, a następnie uruchomiono ją we Francji, Niemczech i Włoszech, gdzie do platformy dołączyło już ponad 100 tysięcy europejskich przedsiębiorstw. Statystyki pokazują, że na tamtejszych rynkach w okresie od sierpnia 2025 roku do lutego 2026 roku odnotowano trzycyfrowy wzrost dziennej wartości sprzedanych towarów.
Aby zachęcić polskie firmy do rejestracji i przetestowania nowego narzędzia, platforma zrezygnowała z pobierania stałych opłat miesięcznych oraz kosztów abonamentowych za prowadzenie sklepu. Jedynym kosztem dla biznesu będzie prowizja od sprzedaży. Aby ułatwić start, prowizja ta została w Polsce obniżona do poziomu 2 procent i będzie obowiązywać przez pierwsze 90 dni od momentu uruchomienia usługi. Po upływie tego promocyjnego okresu stawki zostaną podniesione do standardowych poziomów obowiązujących na rynkach europejskich. Dodatkowym atutem dla krajowych firm będzie możliwość bezproblemowej sprzedaży swoich towarów na inne rynki Unii Europejskiej, na których funkcja jest aktywna, oraz dostęp do międzynarodowej sieci afiliacyjnej zrzeszającej twórców promocyjnych.
Źródła: Komunikat prasowy TikTok, Rzeczpospolita
