Brian Chesky zapowiada głęboką integrację sztucznej inteligencji z ekosystemem Airbnb. Platforma planuje wdrożenie rozwiązań opartych na modelach językowych, które zrewolucjonizują planowanie podróży, obsługę klienta oraz zarządzanie wynajmem przez gospodarzy.
Podczas konferencji podsumowującej wyniki za czwarty kwartał, dyrektor generalny Airbnb, Brian Chesky, nakreślił wizję przyszłości platformy jako środowiska „AI-native”. Zamiast tradycyjnego filtrowania ofert, aplikacja ma ewoluować w stronę asystenta, który dzięki analizie danych o tożsamości i recenzjach, będzie personalizował całe doświadczenie podróżne. Jak podaje serwis techcrunch.com, kluczową rolę w tym procesie ma odegrać nowy dyrektor ds. technologii, Ahmad Al-Dahle, wnoszący doświadczenie z prac nad modelami Llama w Meta.
Obecnie serwis testuje na wąskiej grupie odbiorców funkcję wyszukiwania opartego na zapytaniach w języku naturalnym. Pozwala to użytkownikom zadawać konkretne pytania dotyczące nieruchomości i ich lokalizacji. Docelowo system ma stać się bardziej konwersacyjny, a firma nie wyklucza w przyszłości wprowadzenia jednostek reklamowych (sponsorowanych ofert) dopasowanych do naturalnego toku rozmowy z botem.
Airbnb odnosi już sukcesy w automatyzacji obsługi klienta. Wprowadzony w Ameryce Północnej bot obsługuje obecnie jedną trzecią zgłoszeń bez udziału człowieka. Chesky zapowiada jednak dalszą ekspansję. AI ma nie tylko pisać, ale i rozmawiać z klientami przez telefon (i to w wielu językach). Za rok zakłada
Optymalizacja wewnętrzna i wyniki finansowe
Rewolucja AI dotyczy także wnętrza firmy. Obecnie 80% inżynierów Airbnb korzysta z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, a ambicją zarządu jest zaangażowanie w ten proces całego zespołu technicznego.
Transformacja technologiczna idzie w parze z solidnymi fundamentami finansowymi. Spółka zaraportowała przychody za czwarty kwartał na poziomie 2,78 mld dolarów, co stanowi wzrost o 12% w stosunku do roku ubiegłego i przewyższa wcześniejsze prognozy analityków.
Czytaj także:
