cyber_Folks zwiększa przychody o 27 proc. i przyspiesza rozwój AI w największym europejskim ekosystemie e-commerce

Skorygowany zysk netto przypadający akcjonariuszom jednostki dominującej wyniósł 26,9 mln zł wobec 12,1 mln zł rok wcześniej. Jednocześnie cyber_Folks rozwija największy europejski ekosystem technologii e-commerce, z którego korzysta już ponad 700 tys. klientów i którego skala po przejęciu PrestaShop przekracza 160 mld zł GMV rocznie. Grupa wykorzystuje tę skalę do coraz szerszego wdrażania AI, które już dziś realnie wspiera jej produkty, usługi i procesy – od obsługi klientów i infrastruktury po zarządzanie sklepem i sprzedażą online. cyber_Folks pracuje również nad bardziej ambitnymi zastosowaniami AI, które zaprezentuje w najbliższych miesiącach.

Skalę wykorzystania AI dobrze pokazuje rozwój robo_Folks. W drugim kwartale obsłużył 23,7 tys. rozmów, czyli ponad połowę wszystkich czatów. Jednocześnie liczba rozmów obsługiwanych przez zespoły wsparcia spadła o 25 proc. rok do roku – z 28,4 tys. do 21,2 tys. Istotnie wzrosła również średnia ocena odpowiedzi robo_Folks wystawiana przez użytkowników: z 2,64 w drugim kwartale 2025 roku do 4,11 w drugim kwartale 2026 roku, w skali od 1 do 5.

– AI już dzisiaj realnie działa w naszym ekosystemie. Mamy wiele wdrożeń, które wspierają naszych klientów i nasze zespoły, a robo_Folks szybko zwiększa skalę działania. Obsługujemy ponad 700 tys. klientów, a nasz ekosystem obejmuje ponad 160 mld zł GMV rocznie. Dzięki integracji kolejnych produktów obejmujemy coraz większą część procesów związanych z prowadzeniem biznesu online. Chcemy wykorzystać tę skalę, żeby AI coraz częściej nie tylko odpowiadało i rekomendowało, ale wykonywało konkretne zadania za merchantów. Pracujemy już nad bardziej ambitnymi zastosowaniami, które pokażemy w najbliższych miesiącach – mówi Jakub Dwernicki, prezes zarządu cyber_Folks.

AI zwiększa również skalowalność modelu biznesowego cyber_Folks. Automatyzacja pozwala obsługiwać rosnącą liczbę klientów i procesów bez proporcjonalnego wzrostu kosztów wsparcia. Jednocześnie wraz ze wzrostem liczby danych i procesów dostępnych w ramach ekosystemu rośnie potencjał do rozwijania kolejnych zastosowań AI.

AI jest już wykorzystywane bezpośrednio w środowisku e-commerce. robo_Folks został zintegrowany z PrestaShop i może m.in. analizować sprzedaż i zamówienia, sprawdzać najlepiej sprzedające się produkty i ich warianty, analizować historię zakupów klientów, identyfikować niekompletne materiały produktowe oraz optymalizować opisy i metadane pod kątem SEO. W ten sposób cyber_Folks rozwija AI od narzędzia, które odpowiada i rekomenduje, w kierunku rozwiązania wspierającego merchantów w wykonywaniu konkretnych, codziennych zadań. Ambicją Grupy jest stopniowa automatyzacja coraz większej części powtarzalnych operacji związanych z prowadzeniem biznesu online.

Najwyższą dynamikę w Grupie utrzymał segment e-commerce. Przychody z tego tytułu w drugim kwartale wzrosły o 63 proc. r/r, z 54 mln zł do 89 mln zł, natomiast skorygowana EBITDA zwiększyła się o 36 proc., z 20 mln zł do 27 mln zł.
Wzrost segmentu wspierały zarówno akwizycje PrestaShop i Syliusa, jak i organiczny rozwój dotychczasowych platform Grupy.

W ramach PrestaShop uruchomione zostały m.in. robo_Folks, który może analizować i zarządzać sklepami na serwerach cyber_Folks, dedykowany hosting oraz integracja z Apilo. Dzięki niej sprzedawcy PrestaShop mogą połączyć sklep m.in. z Allegro, Amazonem, eBayem, Empikiem i TikTok Shop oraz setkami innych systemów sprzedażowych i logistycznych, automatyzując synchronizację zamówień, cen, stanów magazynowych i wysyłek.

– PrestaShop dobrze pokazuje logikę naszej strategii. Zwiększamy skalę ekosystemu, integrujemy produkty i kompetencje, a następnie możemy udostępniać nowe rozwiązania znacznie większej grupie merchantów. Szczególne znaczenie ma tutaj AI – im więcej produktów, danych i procesów obejmuje nasz ekosystem, tym większy potencjał ich automatyzacji. Skala, integracja i AI wzajemnie się wzmacniają i prowadzą nas do tego samego celu: budowy europejskiego lidera technologii e-commerce – mówi Jakub Dwernicki.

Wzrostowi wyników towarzyszy silna generacja gotówki. Środki pieniężne netto z działalności operacyjnej wyniosły w drugim kwartale 73,8 mln zł, o 28 proc. więcej niż rok wcześniej.
Sprzedaż 4,3 mln akcji Vercom w czerwcu br. przyniosła cyber_Folks 500 mln zł i istotnie zwiększyła elastyczność finansową Grupy. Po transakcji cyber_Folks pozostaje największym akcjonariuszem Vercom z 31-proc. udziałem w kapitale i zachował kontrolę nad spółką, która pozostaje konsolidowana metodą pełną. Przy wskaźniku długu netto do skorygowanej EBITDA na poziomie 0,31x Grupa ocenia obecnie swój potencjał do realizacji kolejnych transakcji M&A na ponad 1 mld zł.

– Jesteśmy w bardzo mocnej pozycji finansowej, która pozwala nam jednocześnie finansować rozwój organiczny i AI oraz aktywnie patrzeć na kolejne możliwości wzrostu. Mamy kapitał do dalszych akwizycji, ale nie zmieniamy podejścia – każda transakcja musi mieć dla nas zarówno sens strategiczny, jak i finansowy – mówi Robert Stasik, wiceprezes zarządu cyber_Folks.

Grupa sfinalizowała również proces połączenia z Shoperem. Uproszczenie struktury zwiększa sprawność operacyjną Grupy i wspiera dalszą koncentrację na budowie europejskiego lidera technologii e-commerce.