Deloitte Central Europe oraz ElevenLabs nawiązały ścisłą współpracę, której celem jest wsparcie przedsiębiorstw w ulepszaniu doświadczeń klientów (CX) przy wykorzystaniu agentowej AI.
Firmy z Europy Środkowej zyskają dzięki temu możliwość wdrażania agentów konwersacyjnych działających w skali całej organizacji, zapewniających bardziej naturalne, niezawodne i wielokanałowe interakcje z klientami. Jest to pierwsza współpraca, jaką ElevenLabs nawiązał z firmą doradczą należącą do tzw. Wielkiej Czwórki.
W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie przedsiębiorstw na rozwiązania agentowej AI, które mogą być wdrażane i skalowane w środowiskach korporacyjnych, Deloitte i ElevenLabs łączą swoje kompetencje doradcze i technologiczne. Współpraca obejmie transformację znaczących obszarów działalności organizacji z wykorzystaniem inteligentnych agentów omnichannel. Celem partnerstwa jest wsparcie firm w projektowaniu, wdrażaniu oraz obsłudze gotowych do pracy w środowisku produkcyjnym agentów konwersacyjnych, którzy będą integrowani z systemami przedsiębiorstw oraz optymalizowani pod kątem wydajności, jakości i ładu organizacyjnego.
Deloitte i ElevenLabs będą wspólnie przygotowywać gotowe rozwiązania dla konkretnych branż, skoncentrowane na tych momentach kontaktu z firmą, które mają największe znaczenie biznesowe, jak np. obsługa klienta czy procesy windykacyjne. Będą one tworzone w oparciu o platformę „ElevenAgents”, która umożliwia wdrażanie skalowalnych i niezawodnych agentów działających w wielu kanałach. Deloitte wesprze je w zakresie strategii CX, projektowania i implementacji rozwiązań oraz transformacji modeli operacyjnych.
– W naszej pracy z klientami w Europie Środkowej obserwujemy rosnące zapotrzebowanie na agentową AI, która działa niezawodnie w skali całej organizacji i wspiera transformację biznesową. Dzięki współpracy z ElevenLabs będziemy pomagać firmom we wdrażaniu agentów konwersacyjnych w najważniejszych procesach operacyjnych i obsłudze klienta w sposób umożliwiający skalowanie, zapewnienie governance oraz budowanie długoterminowej wartości – mówi Jan Michalski, partner, GenAI Leader, Deloitte Central Europe.
Sprawniejsze wdrożenia agentów
W ramach współpracy Deloitte i ElevenLabs opracują zestaw gotowych narzędzi i wzorców (akceleratorów) wspierających rozwój doświadczeń klientów, które pozwolą przedsiębiorstwom szybciej i z większą pewnością wprowadzać rozwiązania agentowe. Obejmą one m.in.:
- wykorzystanie agentów konwersacyjnych opartych na technologii głosowej jako dodatkowego kanału interakcji w transformacji biznesowej;
- branżowe wzorce wdrożeń agentów dla najważniejszych ścieżek klienta, takich jak obsługa, wsparcie klienta oraz wsparcie sprzedaży;
- wzorce integracyjne dla systemów korporacyjnych.
– Kolejna faza rozwoju customer experience będzie oparta na rozwiązaniach agentowych, które potrafią rozumować i działać – bezpiecznie, niezawodnie i na poziomie całej organizacji. Współpraca z Deloitte pozwoli nam połączyć nasze wiodące modele AI oraz platformę ElevenAgents z ich doświadczeniem w zakresie strategii, wdrożeń i transformacji. Wspólnie pomożemy przedsiębiorstwom wdrażać agentów konwersacyjnych dostosowanych do specyfiki danej branży, którzy spełnią oczekiwania w zakresie wydajności, kontroli i zgodności – podkreśla Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs.
Czytaj także:
