Nie zgadzam się ze stwierdzeniem, że musisz być takim gigantem jak Zalando, żeby personalizować treści i oferty Twojego sklepu internetowego. Nie musisz! Oczywiście stworzenie odpowiednich narzędzi rekomendacji i personalizacji oferty jest niezwykle kosztowne i możliwe do zrealizowania tylko przez największe marki, ale Ty możesz to osiągnąć przy użyciu zewnętrznych narzędzi takich jak eCRM i Marketing Automation.
Obraz 1. Przykład wiadomości przygotowanych do testu A/B
Skąd czerpać wiedzę na temat eCommerce marketingu?
Z najnowszego eBooka, którego możesz przeczytać zupełnie za darmo. Jest on poświęcony tematyce Email Marketingu i Marketingu Automation. Dowiesz się z niego, jak narzędzia typu eCRM pomogą Ci zidentyfikować przyczyny retencji klientów. Jeśli połączysz tę wiedzę z automatycznymi i spersonalizowanymi rekomendacjami, a także możliwością wysyłki komunikatów do niezalogowanych użytkowników, to uczynisz swój eCommerce firmą technologiczną.
Od momentu wdrożenia systemu sztuczna inteligencja, taka jak data science czy machine learning będą Twoimi botami sprzedaży, nie będziesz musiał tworzyć ich od zera. Dowiedz się, jak możesz śledzić i archiwizować kompletną ścieżkę zachowania swoich klientów w witrynie sklepowej. Nowoczesna sprzedaż jest skuteczna dzięki automatyzacji. Pozostaje jedynie przyjrzeć się im i wybrać takie, które najlepiej rozwiązują problemy i wyzwania Twojego sklepu.
Obraz 2. Ebook Email Marketing for eCommerce
Dbając o obecnych klientów możesz zwiększyć sprzedaż nawet o 90%
“Po co mam wysyłać wiadomości do osób, które już dokonały zakupu w moim sklepie albo się zalogowały? One już mnie znają. Ja chcę się skontaktować z nowymi klientami!” Klienci często o to pytają. Grzechem jest uznanie wiedzy o dotychczasowych klientach za bezużyteczną, w ten sposób tracisz aż 90% możliwego przychodu! Utrzymywanie klientów jest znacznie tańsze od pozyskiwania nowych. Dlaczego?
Oprócz ruchu, najważniejszym wskaźnikiem w sklepie jest współczynnik retencji. Zwiększenie retencji (powracania) klientów o zaledwie 5%, pozwala na zwiększenie rentowności od 25% do 95%. Jak możesz realizować Retention marketing i jak dzięki cookie and email merging rozpoznawać swoich klientów i analizować ich zachowania w sieci, nawet w przypadku, gdy nie zalogują się na stronie? Wszystkiego dowiesz się z tego ebooka.
Dzięki marketing automation wyślesz zarówno wiadomości transakcyjne jak i newslettery ze spersonalizowaną treścią. Sprawdziliśmy to, że wiadomości transakcyjne mają znacznie lepsze wyniki otwieralności, ponieważ klienci zauważają, że są one odpowiednio spersonalizowane i kierowane specjalnie dla nich. Dla wszystkich klientów edrone średnia otwieralność wiadomości transakcyjnych to 47%, podczas gdy otwieralność newsletterów to średnio 16%. Wiadomości transakcyjne są też trzykrotnie szybciej otwierane, niż newslettery.
Obraz 3. Przykład personalizowanego newslettera z rekomendacjami produktów
Czy wiesz co zrobić, kiedy klient porzuci koszyk w Twoim sklepie internetowym? Możesz go przywrócić. Jak? Masz do wyboru mnóstwo scenariuszy. Możesz ustawić kilka wiadomości, które będą się automatycznie wysyłać do klientów, przypominając im o produktach, które kiedyś dodali do koszyka. Każdy klient dostanie inną, spersonalizowaną wiadomość, chociaż Ty ustawisz wybrany scenariusz tylko raz.
Czy chciałbyś automatycznie rekomendować produkty klientowi, który zakupi na przykład smartfon, zakup odpowiednich akcesoriów pasujących do danego modelu? Jeśli tak, to jest to możliwe. Rekomendacje koszykowe to wiadomości, w których każdy klient otrzyma propozycje produktów, które były najczęściej kupowane w parze z zakupionym produktem przez inne osoby. To bardzo sprytna funkcjonalność systemu! Wysyła on także rekomendacje behawioralne, czyli oferty dopasowane na podstawie zachowania innych klientów.
Ale o co w ogóle chodzi z tym marketingiem automation i jak umiejętnie go wykorzystać żeby faktycznie działał? Dzięki sztucznej inteligencji, machine learning i wykorzystaniu marketingu automation w email marketingu Twoja sprzedaż może wkroczyć w zupełnie nowy wymiar, szczególnie w kontekście ilości zer na końcu. Czego Wam i sobie życzymy:) Dlatego pobierz ebooka, aby czerpać bezcenną wiedzę, zobaczyć case study oparte na faktycznych liczbach i podnieść swój marketing na wyższy poziom.
–
Paulina Wiesiołek
PR Manager edrone i click community
Jest odpowiedzialna za spójny wizerunek i komunikację edrone oraz podmiotów należących do grupy click community w mediach tradycyjnych, Internetowych i podczas wydarzeń branżowych. Interesuje się dziennikarstwem oraz trendami i zmianami jakie zachodzą w mediach.
