Rozwiązania od FINANTEQ mogą zastąpił całkowicie oddział fizyczny w pełni funkcjonalnym oddziałem cyfrowym.
– Liczba oddziałów banków od lat maleje. Także w wyniku kryzysu COVID-19, wiele instytucji bankowych całkowicie zamknęło swoje oddziały. Aby pomóc bankom w przezwyciężeniu kryzysu, oferujemy 2 nasze bezpłatne rozwiązania do końca pandemii – mówi portalowi Finextra Andrzej Sierpiński, dyrektor zarządzający w firmie FINANTEQ.
Pocket Branch
Pierwszym produktem oferowanym przez FINANTEQ jest Pocket Branch. To zdalny kanał, który pozwala klientom na prowadzenie rozmów wideo, audio lub tekstowych z pracownikami banków. Platforma stworzona jest z myślą o aplikacjach mobilnych i internetowych.
Obszary, w których Pocket Branch pomaga rozszerzyć możliwości bankowości cyfrowej:
- W związku z kryzysem klienci będą poszukiwać odpowiedzi, jak dostosować się do szybko zmieniającej się sytuacji finansowej. Mogą oni szybko uzyskać pomoc poprzez czat tekstowy, audio, dzielenie się ekranem lub przeglądanie stron internetowych.
- Udzielanie porad video klientom VIP. Videobankowość daje możliwość zaoferowania zamożnym klientom unikalnych, osobistych doświadczeń. Zobaczenie klienta pomoże go również lepiej zrozumieć.
- Przekazywanie dokumentów – można wysyłać i odbierać wszystkie niezbędne dokumenty (np. w celu sprawdzenia wiarygodności) za pomocą funkcji udostępniania dokumentów.
- Weryfikacja klientów i autoryzacja transakcji – doradca zdalnie inicjuje proces identyfikacji klienta.
Extentum
Drugim produktem w ofercie jest Extentum – bezkodowe narzędzie do przedłużenia digital bankingu. Banki mogą szybko wdrażać nowe funkcje bez konieczności wydawania nowych wersji systemów internetowych i mobilnych.
Funkcje Extentum:
- Wbudowanie bazy klientów offline do wersji cyfrowej.
- Rozszerzenie istniejących funkcji.
- Rozszerzenie funkcjonalności bankowości mobilnej bez tworzenia nowej wersji aplikacji.
- Sprzedaż, cross-selling i up-selling z wykorzystaniem mikro-segmentacji.
- Badanie i weryfikacja hipotez rynkowych na wybranych grupach klientów.
– Oddziały są zamknięte, call center jest przeciążone. Bankowość internetowa i mobilna są teraz głównymi kanałami interakcji z bankami – dodaje Andrzej Sierpiński.
