Choć Klarna zrezygnowała z Salesforce na rzecz własnego rozwiązania opartego na AI, jej CEO, Sebastian Siemiatkowski, nie uważa, by inne firmy miały podążać tą samą drogą. Podkreśla, że sektor SaaS czeka raczej konsolidacja niż masowe zastępowanie gotowych systemów przez własne technologie AI.
Rozwój AI w Klarnie
O decyzji Klarny w sprawie porzucenia Salesforce zrobiło się głośno we wrześniu ubiegłego roku. Firma opracowała rozwiązania oparte na modelu ChatGPT od Open AI, co pozwoliło na zrezygnowanie z umowy na Salesforce CRM, zredukowanie etatów o 700 i zaoszczędzenie około 40 milionów dolarów rocznie. Decyzja wzbudziła wiele kontrowersji i pytań, zwłaszcza dotyczących zgodności z regulacjami oraz ochrony danych klientów.
Siemiatkowski odniósł się do wątpliwości, wyjaśniając, że Klarna nie przesyła danych klientów bezpośrednio do OpenAI. Zamiast tego firma pobrała informacje z różnych systemów SaaS, w tym Salesforce, i skonsolidowała je we własnej, wewnętrznie opracowanej infrastrukturze technologicznej. Wśród wykorzystywanych rozwiązań znalazła się m.in. szwedzka baza danych Neo4j.
Nie każda firma pójdzie śladem Klarny
Choć decyzja Klarny stała się głośnym przykładem zastępowania tradycyjnych rozwiązań AI, jej CEO nie wierzy, że podobny ruch stanie się standardem w branży. Siemiatkowski uważa, że rynek SaaS czeka raczej konsolidacja niż rewolucja związana z budowaniem własnych systemów przez firmy. Jego zdaniem, mniejsza liczba dostawców oprogramowania będzie w przyszłości integrować AI i oferować gotowe rozwiązania, zamiast zmuszać klientów do samodzielnej budowy technologii.
Czytaj także:
