Koniec z dyktaturą chatbotów i ukrytymi opłatami. Unia uzgodniła nowe przepisy

Państwa członkowskie Unii Europejskiej oraz Parlament Europejski osiągnęły porozumienie w sprawie wprowadzenia rygorystycznych przepisów regulujących rynek usług płatniczych. Nowe prawo ma na celu skuteczniejszą ochronę konsumentów przed cyberprzestępczością, wyciekami danych oraz nieprzejrzystymi kosztami transakcji.

W czwartek Parlament Europejski poinformował o uzgodnieniu pakietu regulacji, które wymuszą na bankach i innych dostawcach usług płatniczych wdrożenie skuteczniejszych mechanizmów walki z nadużyciami. Jak podaje agencja Reuters, zgodnie z nowymi wytycznymi, instytucje finansowe będą zobowiązane do zamrażania podejrzanych transakcji. Co więcej, jeśli dostawca usług nie zapewni odpowiednich mechanizmów zapobiegających oszustwom, zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za pokrycie strat poniesionych przez klientów.

Nowe przepisy rozszerzają również zakres odpowiedzialności na platformy internetowe. Będą one miały obowiązek usuwania fałszywych reklam, które często służą do wyłudzania pieniędzy. W przypadku zaniechania tych działań, platformy te będą musiały zwrócić bankom koszty, które te poniosły w związku z rekompensatami wypłaconymi poszkodowanym klientom, jak podaje agencja Reuters.

Legislacja kładzie duży nacisk na transparentność oraz dostępność usług. Kluczowe założenia obejmują:

Zwiększenie przejrzystości opłat za płatności.
Gwarancję lepszego dostępu do gotówki dla mieszkańców obszarów wiejskich.
Ułatwienie przepływu informacji między bankami a dostawcami usług płatniczych.

Istotną zmianą z perspektywy klienta jest regulacja dotycząca obsługi technicznej. Przepisy zabraniają bankom ograniczania wsparcia wyłącznie do zautomatyzowanych chatbotów, nakładając na nie obowiązek zapewnienia dostępu do „ludzkiej” obsługi klienta.

Aby nowe zasady weszły w życie, muszą zostać jeszcze formalnie przyjęte przez Parlament Europejski oraz państwa członkowskie.