Efektem tych prac jest raport “Label Power. Siła e-etykiety”, który odpowiada na potrzeby wszystkich grup, które razem tworzą sprzedaż elektroniczną – producentów, e-sklepów oraz e-konsumentów.
Sprzedaż prowadzona przez sklepy internetowe wiąże się z brakiem możliwości bezpośredniego styku konsumenta z produktem. Oznacza to, że musi on polegać na informacjach, które przekaże mu dany e-sklep. Opisy produktów stanowią więc istotny aspekt w działalności e-sklepów. Jednak mimo, że krajowe oraz unijne przepisy prawa z różną dokładnością regulują obowiązek informacyjny e-przedsiębiorcy, to trzeba zwrócić istotną uwagę na fakt, iż e-konsument ma prawo zapoznać się z głównymi cechami produktu zanim zdecyduje się na zakup. Braki w opisie produktu mogą być przyczyną zwrotu towaru, bo klient uzna po jego otrzymaniu, że nie spełnia on jego oczekiwań np. z uwagi na skład.
Według raportu “E-Commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska” aż 17 proc. badanych miało problem ze znalezieniem poszukiwanego produktu, 12 proc. napotkało brak informacji istotnych przy kupowaniu (dotyczących sklepu, towaru, transakcji itp.), a co dziesiąty badany napotkał na nieprawdziwe informacje lub brak istotnych informacji o produkcie. Kwestia braku uniwersalnych standardów dotyczących informacji o produktach jest zatem problematyczna zarówno dla osób zajmujących się sprzedażą, jak i osób kupujących odzież w internecie.
– Niniejszy raport jest pierwszym krokiem na drodze standaryzacji opisów produktów w e-commerce i żywię nadzieję, że unaoczni potrzebę wypracowania takiego standardu dla każdego segmentu produktów. Zachowanie jednolitości i spójności e-etykiet jest wyjściem naprzeciw oczekiwaniom współczesnych konsumentów, a w efekcie przyniesie korzyści także e-sklepom oraz producentom. Ponadto jednolity standard e-etykiet powinien pozwolić przedsiębiorcom i e-przedsiębiorcom w całej Europie prawidłowo wypełnić obowiązki informacyjne wynikające m.in. z takich aktów prawnych Unii Europejskiej jak: Rozporządzenia UE w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności, Dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów, Rozporządzenia UE dotyczące produktów kosmetycznych czy dyrektyw wykonawczych do Dyrektywy UE w sprawie wskazania poprzez etykietowanie oraz standardowe informacje o produkcie, zużycia energii oraz innych zasobów przez produkty związane z energią – informuje Łukasz Kiczma, Ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej.
Raport “Label Power. Siła e-etykiety” zawiera wytyczne do zdefiniowania listy atrybutów, które zdaniem reprezentantów e-biznesu z branży odzież i obuwie stanowią podstawowe informacje o produkcie. Uzgodnienie oczekiwań branży co do elektronicznej etykiety ułatwi producentom jej przygotowanie, a przez to zachęci ich do tworzenia e-etykiet i dostarczania ich odbiorcom. Skorzystają na tym także agregatorzy danych o produktach oraz porównywarki produktów – mogąc w jednoznaczny ustandaryzowany sposób wykorzystywać te informacje do przepływu danych o produktach.
Dodatkową wartością raportu jest almanach ekspercki, którego zadaniem jest pokazać wstępne spostrzeżenia i wnioski zarówno:
- od strony prawnej – ekspertów prawnych e-Izby,
- od strony podmiotu odpowiedzialnego za tworzenie standardów na całym świecie – Fundacji GS1 Polska jako organizacji krajowej zarządzającej Systemem GS1 w Polsce,
- ale także z punktu praktycznego podmiotu gospodarczego, który aktywnie uczestniczy w procesach pozyskiwania i przygotowywania e-opisów produktów dla sklepów internetowych w Polsce.
– Mamy nadzieję, że niniejszy raport zachęci sklepy internetowe do tworzenia uporządkowanych i wiarygodnych opisów produktów. Pomocą, na etapie rozważania korzyści, może być nowy globalny standard GS1 SmartSearch, który organizacja GS1 opublikowała w ubiegłym roku. Zastosowanie GS1 SmartSearch oznacza nie tylko lepszą pozycję w wyszukiwarce, ale może prowadzić do większej ilości ruchu na stronie sklepu i wyższej sprzedaży. Potwierdzają to już pierwsze pilotaże tego standardu przeprowadzone w Wielkiej Brytanii. Warto zatem stosować standardy nie tylko w kontekście realizacji obowiązków wynikających z przepisów, ale także ze względu na korzyści biznesowe – dodaje Jacek Pucher, ekspert GS1 Polska i Instytutu Logistyki i Magazynowania.
Raport można pobrać ze strony Izby Gospodarki Elektronicznej.
fot. pixabay.com
