Od 31 grudnia użytkownicy aplikacji mObywatel mogą korzystać z wirtualnego asystenta opartego na polskim modelu językowym PLLuM. Rozwiązanie zostało opracowane z udziałem NASK i ma ułatwiać obywatelom dostęp do usług publicznych oraz informacji administracyjnych.
Asystent odpowiada m.in. na pytania dotyczące składania wniosku o paszport, zastrzegania numeru PESEL czy zgłoszenia sprzedaży samochodu. Zamiast przekierowywać użytkownika pomiędzy stronami, czatbot prowadzi go krok po kroku do właściwych usług, formularzy i dokumentów dostępnych w ekosystemie mObywatela.
AI wyszkolona na oficjalnych źródłach
PLLuM to duży model językowy (LLM) tworzony przez specjalistów z NASK, zaprojektowany specjalnie do przetwarzania języka polskiego oraz uwzględniania lokalnego kontekstu prawnego i administracyjnego. Wiedza asystenta oparta jest wyłącznie na oficjalnych źródłach, takich jak info.mObywatel.gov.pl, serwisy ministerstw w domenie gov.pl, Kancelaria Premiera oraz prezydent.pl.
– Udostępniamy pierwszą wersję wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. To czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM, dzięki czemu dobrze rozumie język i realia administracyjne. Jego celem jest wsparcie obywateli w codziennych sprawach urzędowych – podkreśla Dariusz Standerski, wiceminister cyfryzacji.
Funkcjonalność z jasno określonym zakresem
Wirtualny asystent:
-
pomaga znaleźć wnioski i formularze,
-
podpowiada, jak załatwić formalności krok po kroku,
-
tłumaczy funkcje i usługi dostępne w aplikacji mObywatel,
-
odpowiada na pytania z zakresu poradnika bezpieczeństwa.
Jednocześnie nie pełni roli ogólnego chatbota — nie napisze wniosku, nie sprawdzi pogody ani nie odpowie na pytania niezwiązane z usługami publicznymi.
Prywatność i bezpieczeństwo
Rozmowy z asystentem są anonimowe i poufne. Model nie przetwarza danych osobowych, nie ma dostępu do rejestrów państwowych i nie udziela informacji dotyczących indywidualnych spraw użytkowników. Twórcy podkreślają również, że odpowiedzi czatbota nie zastępują interpretacji prawnej ani fachowego doradztwa.
Pierwszy etap rozwoju
– To dla nas ważny krok w przekładaniu kompetencji technologicznych NASK na realne, użyteczne rozwiązania dla administracji publicznej i obywateli. PLLuM w mObywatelu to dopiero początek – rozwiązanie będzie rozwijane w oparciu o feedback użytkowników – mówi prof. Szymon Łukasik, dyrektor Ośrodka Badań nad Bezpieczeństwem Sztucznej Inteligencji NASK.
Użytkownicy mogą oceniać rozmowy, zgłaszać błędy i przekazywać sugestie bezpośrednio w aplikacji. Zebrane dane posłużą dalszemu trenowaniu i rozszerzaniu możliwości modelu.
Wirtualny asystent dostępny jest dla użytkowników aplikacji mObywatel w wersji 4.71.1 lub wyższej, z wyłączeniem mObywatela Juniora. Ikona czatu znajduje się w prawym górnym rogu aplikacji.
źródło: nask.pl
