Grupa PZU wdraża generatywną sztuczną inteligencję, aby usprawnić obsługę klientów. Nowe rozwiązanie, tj. Samoobsługa NEXT, pozwala na wypłatę odszkodowań z ubezpieczenia PZU Dom w mniej niż 24 godziny, jak podaje komunikat prasowy.
Nowe rozwiązanie ma być pierwszym, wdrożonym w Polsce systemem ubezpieczeniowym, który wykorzystuje AI w procesie produkcyjnym. Ma umożliwiać klientom samodzielne zgłaszanie szkód oraz uzyskanie decyzji dotyczącej odszkodowania.
Odszkodowanie w mniej niż 24h
Sztuczna inteligencja, nauczona Ogólnych Warunków Ubezpieczenia PZU Dom, analizuje zgłoszenia i sprawdza, czy dany przypadek mieści się w zakresie odpowiedzialności ubezpieczyciela. Jeśli tak, sprawa kierowana jest do ścieżki wypłaty, a klient może otrzymać odszkodowanie w mniej niż 24 godziny.
Jak czytamy w komunikacie, do tej pory każda ze zgłaszanych szkód – rocznie około 250 tysięcy – była analizowana przez opiekunów klientów. Samoobsługa NEXT ma usprawnić ten proces. W pierwszej fazie wdrożenia GenAI obejmie około 12 tysięcy szkód rocznie, koncentrując się na prostszych przypadkach o niższej wartości.
Jeżeli generatywna sztuczna inteligencja nie jest w stanie jednoznacznie określić, czy polisa obejmuje zgłoszone ryzyko, sprawa jest przekazywana do dalszej analizy przez opiekuna klienta PZU. Dzięki temu rozwiązaniu PZU chce zachować równowagę pomiędzy automatyzacją a indywidualnym podejściem do bardziej skomplikowanych przypadków.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
