Antygrupa
Gdy lista klientów zaczyna się rozrastać bardzo łatwo wpaść w pułapkę automatyzacji. Wyślę newsletter raz w tygodniu, z okazji świąt podrzucę kod rabatowy, a jak ktoś się odezwie to po prostu odpiszę. Oj, jak wiele firm działa według tego schematu! S...
Spotkania z klientami są kluczowe w nawiązaniu oraz w podtrzymaniu relacji. Podczas nich powinieneś być dobrym psychologiem, sprzedawcą i menedżerem marki. Jak przygotować się do pierwszej rozmowy z klientem? Zdjęcie royalty free z Fotolia Spotkania...
Planując aplikację mobilną często wysyłamy bardzo zdawkowe i ogólne zapytania do wykonawców, chcąc jak najszybciej poznać koszty. Następnie, w setkach maili i dziesiątkach rozmów rodzi się ostateczny kształt aplikacji. To proces angażujący czasowo ob...
Jak często zdarzają Ci się pytania o termin zakończenia projektu, pomimo tego, że jest on już ustalony i zatwierdzony przez strony transakcji? Niecierpliwy klient to jeden z tych typów, z którym naprawdę ciężko sobie poradzić. Czasem chciałoby się go...
Masz problem z komunikacją z klientem? Nie potrafisz przez telefon wyjaśnić kilku kwestii? Skorzystaj z programu CoSurfing.net, który rozwiąże Twój problem. Wystarczy wejść na stronę, zarejestrować się i zaprosić klienta do skorzystania z narzędzia....
Klient, który dzwoni do Ciebie ze swoim problemem jest po brzegi wyładowany emocjami. Naucz się je odczytywać, monitorować i wykorzystywać, aby mu pomóc. Nie trać potencjału, który niesie w sobie każda pozornie trudna sytuacja, a zazwyczaj jest nią r...
Ile razy zdarzyło Ci się rozmawiać przez telefon z kimś, kogo najchętniej byś udusił? A czy mogłeś sobie pozwolić na to, aby rzucić w takiej sytuacji słuchawką? Piekielni klienci się zdarzają. Po prostu. To ludzie, którzy mają w sobie różne emocje i...
