Antygrupa
Zarządzanie przez wyznaczanie celów sprzedażowych od dawna nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Z prostego powodu: liczbami nie da się zarządzać. Liczby, czyli oczekiwane efekty, musisz przełożyć na codzienne działania sprzedawców.
W bazie każdego sklepu internetowego znajduje się grupa „nieaktywnych” klientów, którzy od dłuższego czasu nie przejawiają aktywności zakupowej. Procentowo ich liczba może się wahać od kilku do nawet kilkudziesięciu procent, w zależności od branży, w...
Sukces w sprzedaży odniesiesz wtedy, gdy poświęcisz czas i energię na zmierzenie aktywności i efektywności zespołu, na monitorowanie postępu realizacji założonych celów i działań zawartych w strategii sprzedaży.
Opracowanie standardów pracy w dziale handlowym pomoże Ci w zwiększeniu sprzedaży. Jeśli wypracujesz skuteczne zasady komunikacji, zachowań sprzedawców, sposoby rozwiązań pewnych problemów, które pracownicy będą stosować, ułatwisz pracę zespołu handl...
Outsourcing procesów logistycznych to poważny dylemat, przed którym staje praktycznie każdy podmiot prowadzący sprzedaż internetową. Wbrew pozorom odpowiedź na to pytanie nie jest prosta i nie zawsze jest jednoznaczna.
Kiedy rozmawiam z moimi klientami o tym, „co ich boli”, dwa „bóle” pojawiają się zawsze: komunikowanie się z pracownikami w taki sposób, żeby rozumieli, czego się od nich oczekuje i robili to; zbyt mała albo malejąca sprzedaż.
Budowanie silnych i długoterminowych relacji w biznesie wymaga odpowiednich umiejętności. Niestety, często zdarza się, że klienci nie ufają konsultantom sprzedaży. Dlaczego?
Klienci sklepów internetowych mogą czasami poczuć się pozbawieni opieki ze strony obsługi. Nic w tym dziwnego, skoro kupując online, przed oczami mamy ekran monitora, zamiast twarzy sprzedawcy. Idealnie w przypadku wirtualnych sklepów sprawdza się cz...
W świadomości niemalże wszystkich osób tkwi stereotyp sprzedawcy - kłamcy i naciągacza. Nie został on stworzony bezpodstawnie, ale nie do końca jest prawdziwy. Odwrotnie do tej opinii działa stereotyp klienta - zawsze kulturalnego, uczciwego i chcące...
W większości firm temat obsługi klienta często jest albo zaniedbywany, albo zupełnie pomijany. Zazwyczaj uważany jest za taki, który nie przynosi żadnych korzyści. Czy na pewno?
