W ciągu 3 lat ponad 40 proc. zadań obsługi klienta zostanie zautomatyzowanych [analiza]

Dodane: 15.03.2019

Informacja prasowa

Udostępnij:

Zaangażowanie klienta, szybsza reakcja na pytania konsumentów i personalizacja obsługi – to największe wyzwania, z którymi będą musiały zmierzyć się działy obsługi klienta. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez The Heart wśród liderów korporacji, wielkim wsparciem stanie się dla nich robotyzacja i automatyzacja. Szacują oni, że w ciągu 3 lat 41 proc. obecnych zadań obsługi klienta zostanie zautomatyzowanych.