Paczkonauta AI to oparty na sztucznej inteligencji asystent, który przejmuje obsługę procesu wysyłkowego na Furgonetka.pl. Dzięki niemu klienci polskiej platformy do zarządzania przesyłkami będą mogli zamówić przesyłkę przez naturalną rozmowę z wirtualnym asystentem.
Koniec z szukaniem opcji w menu
Paczkonauta AI to asystent dostępny w przeglądarce i aplikacji mobilnej, który realizuje pełen zakres operacji wysyłkowych przez naturalną rozmowę – bez potrzeby nawigowania po panelu. Przykład? Wystarczy napisać: „Wyślij paczkę tak samo, jak ostatnio, ale wybierz innego kuriera”. Paczkonauta sięgnie po historię przesyłek, porówna aktualne ceny, zaproponuje najlepszą opcję i przygotuje zlecenie.
Dotychczas chatboty stosowane w logistyce najczęściej ograniczały się do odpowiedzi na pytania o status paczki lub przekierowania do obsługi klienta. Paczkonauta AI łączy dwa elementy: możliwość utworzenia przesyłki w rozmowie z AI oraz obsługę procesów platformy przez jeden, konwersacyjny interfejs.
Nowy asystent od Furgonetka.pl ma dostęp do profilu użytkownika i jego historii przesyłek, dzięki czemu działa kontekstowo – wykonuje operacje, a nie tylko odpowiada na pytania. W praktyce umożliwia m.in.: tworzenie przesyłek, porównywanie ofert kurierów i rekomendowanie najlepszych opcji cenowo-jakościowych, sprawdzanie statusu paczek, sprawdzanie salda konta i historii operacji, pobieranie dokumentów przewozowych, pobieranie faktur, podpowiadanie lokalizacji automatów i punktów nadawczych w okolicy, powielanie poprzednich zleceń na podstawie historii konta czy przygotowanie wersji roboczej ogłoszenia transportowego w Furgonetka Giełda. Zakres funkcji będzie rozwijany i stopniowo rozszerzany o kolejne operacje dostępne na platformie. Po fazie testowej planowane jest udostępnienie Paczkonauty AI wszystkim użytkownikom.
Furgonetka stawia na conversational commerce
Paczkonauta AI odpowiada na rosnący trend rozwoju aplikacji, w których interfejs schodzi na dalszy plan, a głównym kanałem interakcji staje się asystent AI. Zamiast projektować kolejne ekrany, zakładki i formularze, Furgonetka.pl postawiła na inny model – jedno pole rozmowy, które zastępuje cały panel. Dla użytkownika oznacza to mniej decyzji, mniej kliknięć i krótszy czas od zamiaru nadania paczki do jej wysłania. Rozwiązanie wpisuje się również w rosnące wymagania dotyczące dostępności cyfrowej – interfejs konwersacyjny jest z natury bardziej przystępny niż tradycyjne formularze, a komunikacja w naturalnym języku obniża barierę wejścia dla osób, które na co dzień mają trudności z nawigacją po rozbudowanych panelach.
– Zawsze uważałem, że technologia ma sens tylko wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem i upraszcza życie. Paczkonauta AI to ta sama filozofia – zamiast szukać opcji w menu i klikać po interfejsie, po prostu mówisz, co potrzebujesz, a asystent robi resztę. To nie jest nowa funkcja w panelu. To nowy sposób korzystania z całej Furgonetki – mówi Andrzej Ciesielski, CEO i założyciel Furgonetka.pl.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
