Szok! Dzięki ElevenLabs krócej poczekasz na połączenie z Contact Center PLL LOT

Partnerstwo PLL LOT oraz ElevenLabs ma na celu dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami.

Nie zastąpić, a uzupełnić

W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii.

Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim:

krótszy czas oczekiwania na połączenie,
szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu),
możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce,
sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.

Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia. Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.

„Synonim innowacji i postępu technologicznego”

Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em – mówi Michał Fijoł, prezes zarządu, Polskie Linie Lotnicze LOT.

W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie – dodaje Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs.

Założenia pilotażu i dalsze plany

Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.