Sztuczna inteligencja zamiast tradycyjnych formularzy
Nawiązana współpraca ma posłużyć jako technologiczny fundament pod zupełnie nowy standard obsługi klienta. Partnerzy zapowiadają rychłe udostępnienie rozwiązania, które ma opierać się na odejściu od wypełniania tradycyjnych, długich formularzy na rzecz elastycznej, konwersacyjnej rozmowy prowadzonej z wykorzystaniem Voice AI.
Klient zamiast ręcznego wprowadzania danych przeprowadzi naturalną rozmowę z asystentem głosowym. Zadaniem botów dostarczonych przez ElevenLabs będzie zrozumienie sytuacji użytkownika i precyzyjne dopasowanie ochrony ubezpieczeniowej do jego indywidualnych potrzeb.
Wdrożenie produkcyjne na regulowanym rynku
Przedstawiciele obu firm podkreślają, że projekt nie ma charakteru wyłącznie pilotażowego. Jak zaznacza Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs, głównym założeniem partnerstwa jest zbudowanie pełnoprawnego produktu, który trafi bezpośrednio do prawdziwych klientów i będzie funkcjonować w ramach branży regulowanej. Wdrożenie ma umożliwić zakup polisy w trakcie swobodnej konwersacji.
Informacja o planowanym nawiązaniu współpracy z polskim jednorożcem technologicznym była sygnalizowana już wcześniej przez Tomasza Kasprzaka z Trasti, m.in. podczas prezentacji raportu „Insurtechy w Polsce” w ramach Cashless Breakfast.
Rozwój technologii audio i ekspansja insurtechu
ElevenLabs specjalizuje się w rozwiązaniach opartych na generatywnej sztucznej inteligencji przeznaczonej dla głosu oraz dźwięku. Systemy tworzone przez ten startup umożliwiają m.in. generowanie naturalnie brzmiącej mowy, klonowanie głosów, automatyczny dubbing materiałów oraz budowanie zaawansowanych narzędzi audio przeznaczonych dla branży mediów, edukacji, gier i biznesu.
Z kolei należąca do HPI GMA marka Trasti, wyróżniona tytułem „Insurtech roku” w plebiscycie cashless.pl, przekroczyła niedawno granicę 1 mln wystawionych polis w zakresie OC komunikacyjnego. Firma, oprócz dotychczasowej oferty ubezpieczeń komunikacyjnych, wdrożyła ostatnio do sprzedaży NNW szkolne, a w najbliższych planach ma również wprowadzenie ubezpieczeń turystycznych oraz mieszkaniowych.
