Zdjęcie główne artykułu pochodzi z pl.depositphotos.com
1. Na poczÄ…tek – użyj Google Alerts
Alerty Google to jedno z narzędzi pozwalających na bieżącą obserwację tego, co pojawia się w sieci na temat naszej marki. Dzięki nim możemy być na bieżąco i jednym kliknięciem przenieść się z maila do trwającej online dyskusji.
Jak wszystko od Google, alerty konfiguruje się w sposób prosty i przyjazny. Wystarczy wpisać słowo lub frazę, które chcemy śledzić:
Tworzenie powiadomienia mailowego w Google Alerts
Oraz odpowiednią częstotliwość i źródła, z których wyniki chcemy otrzymywać na swojego maila.
Dzięki takiemu rozwiązaniu zawsze, gdy interesujący nas temat zostanie zaindeksowany w wynikach wyszukiwania Google, otrzymamy powiadomienie mailowe i będziemy na bieżąco z informacjami na temat naszej osoby, marki, pasji czy konkurencji. Alerty dostępne są we wszystkich najważniejszych językach świata i to zupełnie za darmo.
2. Krok dalej – sprawdź monitoring Internetu
Google Alerts to narzędzie niezwykle proste, ale tym samym niestety bardzo ograniczone, przede wszystkim w zakresie wyników pozyskiwanych z mediów społecznościowych.
Warto porównać wystÄ™powanie nazwy naszej marki (lub rodzaju produktu, usÅ‚ugi) w różnych źródÅ‚ach. Aby uzyskać szersze spojrzenie na tego typu statystyki, użyjcie narzÄ™dzi do monitoringu internetu. DostarczajÄ… one nie tylko wyników w czasie rzeczywistym (w tym przypadku Google Alerts sprawdzi siÄ™ naprawdÄ™ dobrze). PozwalajÄ… spojrzeć szerzej – gromadzÄ…c w jednym miejscu dane ze wszystkich internetowych źródeÅ‚ wskazujÄ… nie tylko, gdzie toczy siÄ™ dyskusja na temat marki, ale jak wyglÄ…da w przekroju czasowym i jakie emocje jej towarzyszÄ….
Przykładowe statystyki z monitoringu internetu. Źródło: SentiOne
Innymi słowy, rozbudowane narzędzia do monitoringu treści, pozwalają nie tylko na śledzenie tematu na bieżąco, ale także pogłębioną analizę danych. Docierając do wszystkich dyskusji internautów w jednym narzędziu łatwiej zebrać opinie klientów, odpowiedzieć na ich skargi i zapytania czy też włączyć się w sprzedażowe dyskusje.
Większość tego typu systemów oferuje bezpłatny okres próbny, z liczbą funkcji zupełnie wystarczającą początkującemu użytkownikowi.
3. Tryb Advance – wÅ‚Ä…cz kreatywność
Dzięki technologii i narzędziom takim, jak powyżej, praca każdego startupowca będzie znacznie łatwiejsza. To jednak dopiero wędka, nie ryba. Aby uzyskać interesujące nas odpowiedzi i wyłowić z internetu to, co naprawdę nas interesuje, musimy zadawać właściwe pytania.
I tak, robiąc audyt obecności naszej marki online, warto wykazać się dużą dozą kreatywności. Śledzić nie tylko markę własną, ale też powiązane z nią słowa kluczowe, konkurencję, frazy charakterystyczne dla całej branży. Wyciągnięte w ten sposób wnioski mogą okazać się bezcenne dla zrozumienia potencjalnych klientów i zwiększenia przewagi konkurencyjnej.
Przy działaniach poprawiających sprzedaż nie można zapomnieć o włączaniu się w te dyskusje online, które bezpośrednio wyrażają chęć zakupu naszego produktu lub skorzystania z usługi:
Oczywiście, ważne, jak same opinie, jest także to, kto je wygłasza. Działając online nie można zapomnieć o wszelkiego rodzaju rozwiązaniach, dostarczających statystyk na temat tego, kim jest gość na naszej stronie czy fanpejdżu, jakie ma zainteresowania i skąd do nas trafił. W tym przypadku przydatne okażą się pozostałe darmowe narzędzia od Google, a także statystyki Facebooka i Twittera. Tylko porównanie wszystkich opisanych czynników pozwoli kompleksowo poznać odbiorcę i dopasować komunikację marki do jego potrzeb.
–
Rafał Miazga
Communication Specialist w SentiOne
Od początku kariery zawodowej związany z PR-em i komunikacją dużych marek. Pasjonat analizowania internetowych danych. Drzemiące w nich historie opisuje m.in na blogu sentione.com/pl/blog.
