Koniec z szukaniem opcji w menu
Paczkonauta AI to asystent dostępny w przeglądarce i aplikacji mobilnej, który realizuje pełen zakres operacji wysyłkowych przez naturalną rozmowę – bez potrzeby nawigowania po panelu. Przykład? Wystarczy napisać: „Wyślij paczkę tak samo, jak ostatnio, ale wybierz innego kuriera”. Paczkonauta sięgnie po historię przesyłek, porówna aktualne ceny, zaproponuje najlepszą opcję i przygotuje zlecenie.
Dotychczas chatboty stosowane w logistyce najczęściej ograniczały się do odpowiedzi na pytania o status paczki lub przekierowania do obsługi klienta. Paczkonauta AI łączy dwa elementy: możliwość utworzenia przesyłki w rozmowie z AI oraz obsługę procesów platformy przez jeden, konwersacyjny interfejs.
Nowy asystent od Furgonetka.pl ma dostęp do profilu użytkownika i jego historii przesyłek, dzięki czemu działa kontekstowo – wykonuje operacje, a nie tylko odpowiada na pytania. W praktyce umożliwia m.in.: tworzenie przesyłek, porównywanie ofert kurierów i rekomendowanie najlepszych opcji cenowo-jakościowych, sprawdzanie statusu paczek, sprawdzanie salda konta i historii operacji, pobieranie dokumentów przewozowych, pobieranie faktur, podpowiadanie lokalizacji automatów i punktów nadawczych w okolicy, powielanie poprzednich zleceń na podstawie historii konta czy przygotowanie wersji roboczej ogłoszenia transportowego w Furgonetka Giełda. Zakres funkcji będzie rozwijany i stopniowo rozszerzany o kolejne operacje dostępne na platformie. Po fazie testowej planowane jest udostępnienie Paczkonauty AI wszystkim użytkownikom.
Furgonetka stawia na conversational commerce
Paczkonauta AI odpowiada na rosnący trend rozwoju aplikacji, w których interfejs schodzi na dalszy plan, a głównym kanałem interakcji staje się asystent AI. Zamiast projektować kolejne ekrany, zakładki i formularze, Furgonetka.pl postawiła na inny model – jedno pole rozmowy, które zastępuje cały panel. Dla użytkownika oznacza to mniej decyzji, mniej kliknięć i krótszy czas od zamiaru nadania paczki do jej wysłania. Rozwiązanie wpisuje się również w rosnące wymagania dotyczące dostępności cyfrowej – interfejs konwersacyjny jest z natury bardziej przystępny niż tradycyjne formularze, a komunikacja w naturalnym języku obniża barierę wejścia dla osób, które na co dzień mają trudności z nawigacją po rozbudowanych panelach.
– Zawsze uważałem, że technologia ma sens tylko wtedy, gdy rozwiązuje konkretny problem i upraszcza życie. Paczkonauta AI to ta sama filozofia – zamiast szukać opcji w menu i klikać po interfejsie, po prostu mówisz, co potrzebujesz, a asystent robi resztę. To nie jest nowa funkcja w panelu. To nowy sposób korzystania z całej Furgonetki – mówi Andrzej Ciesielski, CEO i założyciel Furgonetka.pl.
