Nie było to jednak urządzenie bez wad – osoby, którym zależało na poufności informacji, musiały wykupić na Zoomie płatny dostęp. Oznacza to, że bezpieczne szyfrowanie end-to-end było niedostępne dla darmowych użytkowników. W końcu jednak ma się to zmienić – twórcy platformy ogłosili, że Zoom będzie szyfrował wiadomości dla wszystkich użytkowników, bez względu na to, czy mają wykupione płatne konto na ich platformie.
Zoom będzie dopiero testować opcję szyfrowania w swojej darmowej wersji komunikatora. Aby skorzystać z tej funkcji trzeba będzie każdorazowo aktywować ją w ustawieniach (podczas każdej rozmowy). Szyfrowanie nie pojawi się jednak w pokojach z nagrywaniem dźwięku, streamowaniem czy transkrypcją na żywo.