Konsumenci wolą tradycyjne call centres niż komunikację za pomocą chatbota lub maila

Dodane: 03.07.2020

Informacja prasowa

Udostępnij:

Badanie na zlecenie amerykańskiej firmy Uniphore, dostarczyciela rozwiązań w zakresie konwersacyjnych oraz głosowych interfejsów użytkownika (CUI / VUI), przeprowadzone po wybuchu pandemii COVID-19, wyraźnie wskazuje, iż konsumenci preferują tradycyjny kontakt głosowy przy użyciu infolinii niż bardziej współczesne: wymianę korespondencji mailowej lub rozmowę z chatbotem wspieranym przez sztuczną inteligencję.