Antygrupa
SAP – największy globalny dostawca oprogramowania dla biznesu, mocno rozwija swój pakiet C/4 HANA. Firma połączyła w nim narzędzia CX, które budują wielokanałowe strategie kontaktu z klientem sprawdzone przez gigantów, ale dostępne dla różnorodnych t...
Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich kli...
Wydawałoby się, że pisanie tekstów do newslettera to żadna wielka sztuka. A właśnie, że to… marketingowa sztuka. W czasach, kiedy treści w internecie tak naprawdę się nie czyta, tylko skanuje, trzeba pamiętać o pewnych żelaznych zasadach.
Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach...
„Jeżeli coś może pójść źle, to pójdzie” – to jedno z praw Murphy’ego, które utkwiło mi w pamięci po próbie wdrożenia systemu odczytywania dokumentów u pierwszego klienta. I choć dzisiaj z tego żartujemy, to w momencie, kiedy nic nie zadziałało tak ja...
Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to see you go…”. A może to jeszcze przed nimi? W tym artykule chciałbym zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii, dzięki którym lepiej zrozumieją...
Sprzedaż jest mechanizmem napędowym, który zasila Twój biznes. Jej wielkość ostatecznie decyduje o sukcesie lub porażce firmy, na szczęście rozwój technologii sprzyja przedsiębiorcom. Na rynku istnieją narzędzia, które mogą ułatwić zarządzanie Twoim...
Drugi doroczny raport „Salesforce: State of Service” wskazuje, że wg firm obecnie kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej staje się jakość obsługi klienta. Większość ludzi dzięki doświadczeniu spersonalizowanej obsługi staje się lojalny...
Z raportu firmy Symantec, wynika że 57% osób badanych martwi się o bezpieczeństwo swoich danych w Internecie. Czy ma to wpływ na relacje klient-firma? Jako specjalista w dziedzinie zabezpieczeń stron www muszę odpowiedzieć twierdząco.
Choć e-commerce to jeden z najdynamiczniej rozwijających się segmentów handlu, dynamika wzrostu w całym segmencie nie gwarantuje wzrostu dla naszego biznesu. Jak sobie radzić z rosnącą konkurencją i coraz mniejszym zaangażowaniem użytkowników?
Marketing mobilny to istotny element wszystkich działań marketingowych. Jak jednak prowadzić skuteczną komunikację z naszym klientem przez urządzenia mobilne? Z jakich narzędzi korzystać oraz czego unikać?
Jeśli zerkniesz w statystyki odwiedzin swojej strony www - zobaczysz, że nie jest ona odwiedzana wyłącznie w godzinach Twojej pracy. Ba! Może nawet się okazać, że większość ruchu przypada na wieczory, niedziele i święta.
Magiczne sztuczki to po prostu drobne gesty, małe ekstra sprawy, które poprawiają relacje i wprowadzają do kontaktu odrobinę niespodziewanego szczęścia. To, jak konkretnie powinna wyglądać magia w Twojej firmie, jest ściśle uzależnione od tego, czym...
O tym, jak zaoszczędzić na rozmowach telefonicznych w firmie opowiada nam Kamil Pietrasik, kierownik działu marketingu w Tartel Sp. z o.o. (dostawcy telefonii HaloNet). Co to jest telefonia internetowa? W bardzo dużym uproszczeniu można powiedzieć, ż...
Wyobraź sobie, że klient kupił w twoim sklepie internetowym smartfona. Transakcja zakończyła się powodzeniem, ale małe kłopoty techniczne podczas składania zamówienia sprawiły, że otrzymał dwa telefony, płacąc tylko za jeden. Jak go odzyskać? Zdjęcie...
Dobrzy sprzedawcy generują wysokie zyski i są jednymi z najważniejszych osób w firmie. Aby mogli efektywnie pracować muszą mieć osobowość idealnego handlowca. Z kolei klienci, pragną być obsłużeni przez profesjonalistów, którzy z najwyższą starannośc...
Gdy lista klientów zaczyna się rozrastać bardzo łatwo wpaść w pułapkę automatyzacji. Wyślę newsletter raz w tygodniu, z okazji świąt podrzucę kod rabatowy, a jak ktoś się odezwie to po prostu odpiszę. Oj, jak wiele firm działa według tego schematu! S...
Podobno 70% transakcji jest zawieranych dopiero po złożeniu klientowi piątej propozycji handlowej. W ciągu roku nie powinno się przekraczać też sześciu prób biznesowego kontaktu z tą samą osobą. Czy powyższe dane oznaczają, że piąta propozycja handlo...
Jak często zdarzają Ci się pytania o termin zakończenia projektu, pomimo tego, że jest on już ustalony i zatwierdzony przez strony transakcji? Niecierpliwy klient to jeden z tych typów, z którym naprawdę ciężko sobie poradzić. Czasem chciałoby się go...
Masz problem z komunikacją z klientem? Nie potrafisz przez telefon wyjaśnić kilku kwestii? Skorzystaj z programu CoSurfing.net, który rozwiąże Twój problem. Wystarczy wejść na stronę, zarejestrować się i zaprosić klienta do skorzystania z narzędzia....
Powszechnie uważa się, że nie ma klientów trudnych, a są tylko tacy, którzy mogą zostać stałymi klientami. Gdy o tym myślę, nasuwa mi się jedna myśl: bzdura. Ale wiem, że jest to słowo za mocne, bo istnieją magicy, którzy są w stanie przemienić w wie...
Klient, który dzwoni do Ciebie ze swoim problemem jest po brzegi wyładowany emocjami. Naucz się je odczytywać, monitorować i wykorzystywać, aby mu pomóc. Nie trać potencjału, który niesie w sobie każda pozornie trudna sytuacja, a zazwyczaj jest nią r...
Chcesz zbudować dobre relacje z klientem? Możesz ten cel osiągnąć bez nakładu pieniędzy, ani ogromnego wysiłku, wykorzystując małe gesty. Dzięki nim jesteś w stanie zbudować image, który przekona klienta, że jesteś odpowiednim partnerem do rozmowy. P...
Ile razy zdarzyło Ci się rozmawiać przez telefon z kimś, kogo najchętniej byś udusił? A czy mogłeś sobie pozwolić na to, aby rzucić w takiej sytuacji słuchawką? Piekielni klienci się zdarzają. Po prostu. To ludzie, którzy mają w sobie różne emocje i...
Młode firmy powinny zwrócić większą uwagę na sprzedaż. To ona przynosi zyski, ale nie da się jej osiągnąć bez dobrych relacji z klientem. Jakie standardy obsługi warto wdrożyć w firmie, aby zarabiać na produkcie?
Nie zawsze opłacane akcje marketingowe są konieczne, aby zdobyć użytkowników korzystających z naszego produktu. Jedną z ciekawszych “bezpłatnych” form promocji jest pozyskanie ich na własną rękę. Wystarczy czas, miejsce i wiedza, której przekazanie p...
Zrozumienie, jak ważne jest dbanie o emocje klientów - szczególnie w czasach Facebooka, Twittera i rosnącej popularności blogów osobistych - może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowanie solidnego wizerunku marki.
Jacek Kotarbiński w swoim tekście “Kulturalni inaczej”opisuje bardzo twardo (i trafnie) jak w językach korporacji brzmi słowo sp....aj. Dotyka call center, czyli jednej ze sfer obsługi klienta, która występuje także w startupach. Czy one równie umiej...
