Antygrupa
SAP – największy globalny dostawca oprogramowania dla biznesu, mocno rozwija swój pakiet C/4 HANA. Firma połączyła w nim narzędzia CX, które budują wielokanałowe strategie kontaktu z klientem sprawdzone przez gigantów, ale dostępne dla różnorodnych t...
Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich kli...
Wydawałoby się, że pisanie tekstów do newslettera to żadna wielka sztuka. A właśnie, że to… marketingowa sztuka. W czasach, kiedy treści w internecie tak naprawdę się nie czyta, tylko skanuje, trzeba pamiętać o pewnych żelaznych zasadach.
Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach...
„Jeżeli coś może pójść źle, to pójdzie” – to jedno z praw Murphy’ego, które utkwiło mi w pamięci po próbie wdrożenia systemu odczytywania dokumentów u pierwszego klienta. I choć dzisiaj z tego żartujemy, to w momencie, kiedy nic nie zadziałało tak ja...
Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to see you go…”. A może to jeszcze przed nimi? W tym artykule chciałbym zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii, dzięki którym lepiej zrozumieją...
Sprzedaż jest mechanizmem napędowym, który zasila Twój biznes. Jej wielkość ostatecznie decyduje o sukcesie lub porażce firmy, na szczęście rozwój technologii sprzyja przedsiębiorcom. Na rynku istnieją narzędzia, które mogą ułatwić zarządzanie Twoim...
Drugi doroczny raport „Salesforce: State of Service” wskazuje, że wg firm obecnie kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej staje się jakość obsługi klienta. Większość ludzi dzięki doświadczeniu spersonalizowanej obsługi staje się lojalny...
Z raportu firmy Symantec, wynika że 57% osób badanych martwi się o bezpieczeństwo swoich danych w Internecie. Czy ma to wpływ na relacje klient-firma? Jako specjalista w dziedzinie zabezpieczeń stron www muszę odpowiedzieć twierdząco.
Choć e-commerce to jeden z najdynamiczniej rozwijających się segmentów handlu, dynamika wzrostu w całym segmencie nie gwarantuje wzrostu dla naszego biznesu. Jak sobie radzić z rosnącą konkurencją i coraz mniejszym zaangażowaniem użytkowników?
