Antygrupa
Powszechnie uważa się, że nie ma klientów trudnych, a są tylko tacy, którzy mogą zostać stałymi klientami. Gdy o tym myślę, nasuwa mi się jedna myśl: bzdura. Ale wiem, że jest to słowo za mocne, bo istnieją magicy, którzy są w stanie przemienić w wie...
Klient, który dzwoni do Ciebie ze swoim problemem jest po brzegi wyładowany emocjami. Naucz się je odczytywać, monitorować i wykorzystywać, aby mu pomóc. Nie trać potencjału, który niesie w sobie każda pozornie trudna sytuacja, a zazwyczaj jest nią r...
Chcesz zbudować dobre relacje z klientem? Możesz ten cel osiągnąć bez nakładu pieniędzy, ani ogromnego wysiłku, wykorzystując małe gesty. Dzięki nim jesteś w stanie zbudować image, który przekona klienta, że jesteś odpowiednim partnerem do rozmowy. P...
Ile razy zdarzyło Ci się rozmawiać przez telefon z kimś, kogo najchętniej byś udusił? A czy mogłeś sobie pozwolić na to, aby rzucić w takiej sytuacji słuchawką? Piekielni klienci się zdarzają. Po prostu. To ludzie, którzy mają w sobie różne emocje i...
Młode firmy powinny zwrócić większą uwagę na sprzedaż. To ona przynosi zyski, ale nie da się jej osiągnąć bez dobrych relacji z klientem. Jakie standardy obsługi warto wdrożyć w firmie, aby zarabiać na produkcie?
Nie zawsze opłacane akcje marketingowe są konieczne, aby zdobyć użytkowników korzystających z naszego produktu. Jedną z ciekawszych “bezpłatnych” form promocji jest pozyskanie ich na własną rękę. Wystarczy czas, miejsce i wiedza, której przekazanie p...
Zrozumienie, jak ważne jest dbanie o emocje klientów - szczególnie w czasach Facebooka, Twittera i rosnącej popularności blogów osobistych - może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowanie solidnego wizerunku marki.
Jacek Kotarbiński w swoim tekście “Kulturalni inaczej”opisuje bardzo twardo (i trafnie) jak w językach korporacji brzmi słowo sp....aj. Dotyka call center, czyli jednej ze sfer obsługi klienta, która występuje także w startupach. Czy one równie umiej...
Social care, znane również jako Social Media Care, to nic innego, jak obsługa klientów poprzez kanały społecznościowe. Zjawisko nie jest jeszcze zbyt popularne w Polsce, ale warto mu się przyjrzeć i wziąć pod uwagę, planując swoje działania.
