Antygrupa
W dobie pokolenia Y, dokonujących się rewolucji technologiczno-mobilnych, wdrożenie w e-sklepie obsługi na poziomie marketingu 3.0 jest szansą na szybkie zdobycie przewagi konkurencyjnej.
Marketing mobilny to istotny element wszystkich działań marketingowych. Jak jednak prowadzić skuteczną komunikację z naszym klientem przez urządzenia mobilne? Z jakich narzędzi korzystać oraz czego unikać?
W większości firm temat obsługi klienta często jest albo zaniedbywany, albo zupełnie pomijany. Zazwyczaj uważany jest za taki, który nie przynosi żadnych korzyści. Czy na pewno?
Jeżeli zapoznałeś się z wcześniejszym artykułem o tym, jak określić swój produkt i przeszedłeś już przez etap definiowania unikalnego rozwiązania problemów klientów – na pewno znasz produkt na wylot. Albo tak Ci się wydaje :) Klienci są różni i tak s...
Czy zdarzyło Ci się pomyśleć, że obsługa klienta w Twojej firmie to po prostu sympatyczna Kasia, która siedzi za biurkiem z słuchawkami na uszach? Jeśli tak, powinieneś natychmiast zmienić swoje myślenie. Od dzisiaj każdy w Twojej firmie pracuje w ob...
5pillows powstało z niechęci do słabej obsługi, którą można spotkać na każdym kroku i wiary w to, że małe firmy naprawdę mogą działać na światowym poziomie. To sprytne połączenie różnych kanałów kontaktu na jednym ekranie i możliwość robienia świetne...
Podobno 70% transakcji jest zawieranych dopiero po złożeniu klientowi piątej propozycji handlowej. W ciągu roku nie powinno się przekraczać też sześciu prób biznesowego kontaktu z tą samą osobą. Czy powyższe dane oznaczają, że piąta propozycja handlo...
Zrozumienie, jak ważne jest dbanie o emocje klientów - szczególnie w czasach Facebooka, Twittera i rosnącej popularności blogów osobistych - może pozwolić na uniknięcie niejednego kryzysu i zbudowanie solidnego wizerunku marki.
Jacek Kotarbiński w swoim tekście “Kulturalni inaczej”opisuje bardzo twardo (i trafnie) jak w językach korporacji brzmi słowo sp....aj. Dotyka call center, czyli jednej ze sfer obsługi klienta, która występuje także w startupach. Czy one równie umiej...
Intellicreation.com to technologiczny startup z dziedziny Wirtualnych Pracowników i Doradców. Od dawna trwają prace nad systemami do coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań dotyczących na przykład obsługi klientów czy udzielania informacji.
