Antygrupa
W świadomości niemalże wszystkich osób tkwi stereotyp sprzedawcy - kłamcy i naciągacza. Nie został on stworzony bezpodstawnie, ale nie do końca jest prawdziwy. Odwrotnie do tej opinii działa stereotyp klienta - zawsze kulturalnego, uczciwego i chcące...
W większości firm temat obsługi klienta często jest albo zaniedbywany, albo zupełnie pomijany. Zazwyczaj uważany jest za taki, który nie przynosi żadnych korzyści. Czy na pewno?
Proces sprzedaży to ustalenie, co ma się zadziać od pierwszego kontaktu z klientem, aż po finalizację sprzedaży. Powinien spełniać trzy funkcje: zaplanowanie sprzedaży, kontrolę działań i wyników oraz prognozę. Jak ułożyć proces sprzedażowy, aby przy...
Na sprzedaż składa się wiele czynników. Wśród nich znajdziemy zdefiniowany produkt, który odpowiada na potrzeby klientów, ale również sylwetkę, jako handlowcy lub przedsiębiorcy. Liczy się to, co masz w głowie, jak merytorycznie jesteś przygotowany,...
Pewnie każdy z nas miał sytuację podczas rodzinnego obiadu, kiedy kuzynka cioci ze strony taty z pełnym zaangażowaniem kolejną godzinę opowiada o swoim kilkuletnim dziecku: co lubi robić, jaki jest zdolny i o tym, jak pięknie gra na gitarze. Irytując...
Jeżeli śledzisz artykuły z cyklu "Zostań mistrzem sprzedaży" to już wiesz, w jaki sposób należy określić produkt tak, by odpowiadał na potrzeby klientów. Poznałeś go też na wylot i jesteś w stanie odpowiedzieć na każde, nawet najbardziej niewygodne p...
Jeżeli zapoznałeś się z wcześniejszym artykułem o tym, jak określić swój produkt i przeszedłeś już przez etap definiowania unikalnego rozwiązania problemów klientów – na pewno znasz produkt na wylot. Albo tak Ci się wydaje :) Klienci są różni i tak s...
Jeżeli od rana boli Cię głowa, dookoła nie ma apteki czy znajomego, który mógłby wspomóc Cię aspiryną, a przed Tobą dzień pełen obowiązków - w kiosku za tabletkę będziesz skłonny zapłacić nawet trzy razy więcej, byleby uśmieżyć ból. Zdenerwujesz się,...
System CRM (ang. Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami. Pomaga prowadzić sprzedaż – zarówno tę początkową, jak i późniejszą obsługę Klienta. O tym, jak go wybrać, miałam okazję pisać w artykule pt. "7 kroków...
Z czym kojarzy Ci się słowo „sprzedawca” lub „handlowiec”? Jeżeli z natrętnym człowiekiem, chcącym za wszelką cenę wcisnąć niepotrzebne rzeczy wkładając but między drzwi, mam dobrą wiadomość – te czasy przemijają. Teraz wygrywa się zrozumieniem potrz...
