Antygrupa
Z poprzedniego artykułu na temat definiowania potrzeb klienta wiemy, że nie ma głupich pytań, a zgadywanie co klient miał na myśli prowadzi do niezrozumienia i nietrafionej oferty. Zawsze staraj się więc poznać potrzeby klienta. Zadawaj pytania, bądź...
Jeśli jesteś konsultantem sprzedaży i zależy ci na budowaniu silnych relacji z rynkiem, przede wszystkim powinieneś nauczyć się definiować potrzeby swoich klientów. Twój cel to umiejętnie zdefiniowanie problemu, a następnie wskazanie odpowiedniego ro...
Budowanie silnych i długoterminowych relacji w biznesie wymaga odpowiednich umiejętności. Niestety, często zdarza się, że klienci nie ufają konsultantom sprzedaży. Dlaczego?
Jak zatrzymać klienta odpowiednio napisanym e-mailem? Jak napisać wiadomość, by złożył kolejne zamówienie? Jakiego stylu użyć, by złagodzić jego negatywne emocje przy zgłaszaniu usterki? Jak zredagować list, aby pokochał firmę i polecał jej ofertę zn...
Na całym świecie rośnie wykorzystanie czatu w komunikacji z klientami. Coraz więcej użytkowników preferuje ten kanał, a firmom zapewnia on oszczędności i poprawia sprzedaż. Jak rozmawiać z klientami przez czat, by skutecznie wspierać sprzedaż i aby k...
Marketing mobilny to istotny element wszystkich działań marketingowych. Jak jednak prowadzić skuteczną komunikację z naszym klientem przez urządzenia mobilne? Z jakich narzędzi korzystać oraz czego unikać?
W większości firm temat obsługi klienta często jest albo zaniedbywany, albo zupełnie pomijany. Zazwyczaj uważany jest za taki, który nie przynosi żadnych korzyści. Czy na pewno?
Jeśli zerkniesz w statystyki odwiedzin swojej strony www - zobaczysz, że nie jest ona odwiedzana wyłącznie w godzinach Twojej pracy. Ba! Może nawet się okazać, że większość ruchu przypada na wieczory, niedziele i święta.
Jeżeli zapoznałeś się z wcześniejszym artykułem o tym, jak określić swój produkt i przeszedłeś już przez etap definiowania unikalnego rozwiązania problemów klientów – na pewno znasz produkt na wylot. Albo tak Ci się wydaje :) Klienci są różni i tak s...
Z czym kojarzy Ci się słowo „sprzedawca” lub „handlowiec”? Jeżeli z natrętnym człowiekiem, chcącym za wszelką cenę wcisnąć niepotrzebne rzeczy wkładając but między drzwi, mam dobrą wiadomość – te czasy przemijają. Teraz wygrywa się zrozumieniem potrz...
