Antygrupa
Ostatnio na Clubhouse brałem udział w ciekawej dyskusji na temat sprzedaży. W pewnym momencie padło pytanie „Czy każdy w firmie powinien sprzedawać?”. Podniosło się wiele głosów, że tak oczywiście każdy w firmie może sprzedawać - poparte przykładami...
– Naszą wartością jest bycie po prostu fair – mówi Michał Sadowski z Brand24. O relacjach z klientami, sukcesach firmy i wewnętrznych sposobach na efektywną pracę, rozmawiał Bartosz Filip Malinowski.
Aby skutecznie wesprzeć zmianę organizacyjną u klienta, należy go najpierw do niej przygotować, czyli pokazać, co go czeka. Rozwiązanie stosowane przez najlepszych specjalistów w branży IT to warsztaty projektowe, na których następuje wizualizacja et...
Zaangażowanie pracowników w identyfikację problemów w firmie lub problemów z jakimi borykają się klienci jest jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorstwa. Jednak trudniej jest je znaleźć niż wyeliminować. Dlaczego?
„Jak zwiększyć lojalność klientów?” – to pytanie zadają sobie prawie wszyscy sprzedawcy i właściciele firm. Napisałem „prawie wszyscy” bo wykluczam monopolistów – nie sądzę, żeby np. w PGNiG czy miejskich wodociągach zastanawiano się nad tym.
Sprzedaż to sztuka, która wymaga doskonałej znajomości oferowanego produktu i wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, bo to dzięki nim budujesz trwałe relacje z klientami. Zebraliśmy 7 cytatów, które pomogą Ci stać się lepszym sprzedawcą.
Relacje z istniejącymi klientami nie pociągną zbyt długo na autopilocie. Bez ciągłego inwestowania uwagi ze strony zespołów marketingu, sprzedaży, produktu i customer success, nie możemy oczekiwać zbyt wiele. Tych 6 punktów pozwoli Ci zadbać o klient...
W ostatnich tygodniach na scenie technologicznej wydarzyło się wiele interesujących inwestycji i przejęć. Oto trzy z nich, które dotyczyły narzędzi usprawniających sprzedaż i obsługę klienta. Sprawdź, może właśnie tych narzędzi brakuje w Twojej firmi...
Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy...
Dla każdego startupowca „odnalezienie swojej idealnej grupy docelowej” jest celem tyle powszechnym, co banalnym. Jednak pojęcie „budowania persony klienta” jest często równie źle rozumiane jak szukanie mitycznej „grupy docelowej”.
Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich kli...
Social media to ważny kanał komunikacji z klientami. Za pośrednictwem Facebooka, Twittera czy Snapchata nie tylko można pozyskiwać nowych odbiorców naszych usług i produktów, ale także dbać o procesy posprzedażowe. Jak robić to dobrze? Odpowiedzi zna...
BOK i dział sprzedaży to często pierwsze ofiary sukcesu firmy. Zapytań od potencjalnych i obecnych klientów jest coraz więcej, rośnie też presja na wyniki. Narzędzia i metody jakie sprawdzały się w małym startupie w większej firmie zaczynają być prze...
InPost wprowadził chatbot o nazwie „Paczucha”, który zajmie się obsługą klientów firmy za pośrednictwem Messengera. Podpowie jaki status ma paczka, a w przyszłości zrobi o wiele więcej.
Czy kiedykolwiek zastanawialiście się nad tym, co byście zrobili, gdybyście odzyskali wszystkie utracone koszyki online lub gdy konwersja satysfakcjonująco się zwiększy, a współczynnik odrzuceń Waszej strony spadnie do zera? Marzenie!
Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach...
Dzięki badaniom marketingowym firmy coraz lepiej znają swoich klientów. Codziennie świat przynosi przykłady firm, które rozumieją potencjalnych klientów lepiej niż inne, pomimo iż nie mają ogromnej ilości zgromadzonych danych na ten temat. Jak być wł...
W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś działania podejmować?
Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. Za to aż 81 procent z nich przystanie na wyższą cenę, jeśli uzyska większą satysfakcję w doświadczeniu usługi lub produktu.
Bazując na moich kilkuletnich doświadczeniach jako wykonawcy stron WWW, a także osoby zlecającej takie prace, udzielę kilku cennych rad, jak przeprowadzić w sposób efektywny i efektowny realizację Twojego projektu.
Żeby biznes kwitł, nieodzownie potrzebuje stałej i wiernej grupy klientów, ale też regularnego dopływu nowych odbiorców, którzy kupią produkt lub skorzystają z usług. Jak ich zdobyć? Jak do nich dotrzeć i przekonać do swoich usług?
Masz już pomysł, biznesplan, wiesz na czym chcesz zarabiać i jak zamierzasz rosnąć? Masz pomysł na pozyskiwanie klientów? To dobrze. Ale jak chcesz z nimi rozmawiać? I, przede wszystkim, o czym? Czas zmierzyć się z komunikacją.
Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to see you go…”. A może to jeszcze przed nimi? W tym artykule chciałbym zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii, dzięki którym lepiej zrozumieją...
LinkedIn to narzędzie otwierające drzwi do wielu zawodowych możliwości – zarówno dla osób szukających pracy, jak i freelancerów. Umożliwia nawiązanie bezpośredniego kontaktu z osobami decyzyjnymi, które potencjalnie mogą być zainteresowane naszymi us...
Social media to dziś nieodłączna część sprawnej komunikacji z klientem i budowania wizerunku marki. Truizm, prawda? Słyszeliście to tysiące razy. Tak samo jak to, że content is king. Albo to, że rano wstaje słońce, a zimą (czasem też na Wielkanoc) pa...
Wiele się mówi o budowaniu bazy mailingowej, jednak samo zebranie adresów jest dopiero początkiem Twojej komunikacji e-mail marketingowej. Kolejnym krokiem jest utrzymywanie relacji i jej umacnianie z osobami, które wyraziły na to chęć. Jak podtrzymy...
Przedsiębiorstwa mają problem: klienci kontaktują się z nimi korzystając już nie tylko z telefonu, chatów czy sms-ów, ale również mediów społecznościowych i kanałów video. Wyzwaniem staje się więc ujednolicenie komunikacji.
Aplikację Statisfy można zainstalować na dowolnym urządzeniu mobilnym, które znajduje się w biurach obsługi klientów i punktach sprzedaży. Dzięki niej przedsiębiorcy mają dowiedzieć się, co o ich usługach myślą konsumenci. Rozwiązanie testuje m.in. P...
Chatboty to znana technologia. Od dawna korzystamy z usług Siri, Google Now, Cortany czy Amazon Alexa. A jednak dość szybki postęp technologiczny w dziedzinie sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka, sprawił, że temat wpływu chatbotów na otacza...
Zapewnienie klientom wysokiej jakości obsługi przez dowolne kanały komunikacyjne, szybkie i efektywne reagowanie na zapytania oraz udzielenie właściwych odpowiedzi przy pierwszej próbie to wymagania, którym powinna sprostać firma chcąca utrzymać obec...
Zagraniczni klienci to dla wielu polskich przedsiębiorców wyjątkowo „smakowity kąsek”. Korzyści płynące z pozyskania kontrahentów poza krajem mogą przyczynić się do wzrostu znaczenia firmy również w jego granicach. Jak skutecznie zainteresować klient...
CallPage to wtyczka, która po dodaniu do strony internetowej analizuje zachowania użytkowników, a gdy tylko rozpozna potencjalnych klientów proponuje im kontakt z pracownikami firmy. Z usługi tej korzysta ponad 1300 podmiotów. Jak jej twórcy zdobyli...
Po lekturze tego tekstu dowiesz się jak firmy wykorzystują success fee do pozyskiwania klientów, czy oferując success fee można zarobić więcej i czego poszukuje klient biznesowy?
GreenSender to nowa platforma e-mailingowa, stworzona przez firmę DBMS należącą do Tomasza Dziobiaka. Jej twórcy planują przekonać użytkowników niskimi cenami (a nawet możliwością zupełnie darmowych wysyłek), wysokiej jakości obsługą klienta oraz zaa...
Jeśli jesteś zmęczony licznie spływającymi do Ciebie informacjami handlowymi lub po prostu ich nie zamawiałeś, możesz z nich zrezygnować. Jednym ze sposobów jest wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych.
Za kontakt z klientami najczęściej odpowiada zespół przydzielony do tego zadania. Coraz częściej jednak o problemach użytkowników programów dowiadują się prezesi spółek, którzy na kilka godzin dołączają do Biura Obsługi Klienta. Po co? Żeby poznać ic...
Autoresponder kojarzy nam się z prostą automatyczną wiadomością wysyłaną z naszego adresu e-mail. Nic w tym błędnego, jednak od pewnego czasu to słowo ma też inne znaczenie.
Działania marketingowe realizowane drogą telefoniczną wielu konsumentom kojarzą się negatywnie – z odbieraniem niechcianych telefonów z ofertami czy ankietami.
Z poprzedniego artykułu na temat definiowania potrzeb klienta wiemy, że nie ma głupich pytań, a zgadywanie co klient miał na myśli prowadzi do niezrozumienia i nietrafionej oferty. Zawsze staraj się więc poznać potrzeby klienta. Zadawaj pytania, bądź...
Jeśli jesteś konsultantem sprzedaży i zależy ci na budowaniu silnych relacji z rynkiem, przede wszystkim powinieneś nauczyć się definiować potrzeby swoich klientów. Twój cel to umiejętnie zdefiniowanie problemu, a następnie wskazanie odpowiedniego ro...
Budowanie silnych i długoterminowych relacji w biznesie wymaga odpowiednich umiejętności. Niestety, często zdarza się, że klienci nie ufają konsultantom sprzedaży. Dlaczego?
Jak zatrzymać klienta odpowiednio napisanym e-mailem? Jak napisać wiadomość, by złożył kolejne zamówienie? Jakiego stylu użyć, by złagodzić jego negatywne emocje przy zgłaszaniu usterki? Jak zredagować list, aby pokochał firmę i polecał jej ofertę zn...
Na całym świecie rośnie wykorzystanie czatu w komunikacji z klientami. Coraz więcej użytkowników preferuje ten kanał, a firmom zapewnia on oszczędności i poprawia sprzedaż. Jak rozmawiać z klientami przez czat, by skutecznie wspierać sprzedaż i aby k...
Marketing mobilny to istotny element wszystkich działań marketingowych. Jak jednak prowadzić skuteczną komunikację z naszym klientem przez urządzenia mobilne? Z jakich narzędzi korzystać oraz czego unikać?
W większości firm temat obsługi klienta często jest albo zaniedbywany, albo zupełnie pomijany. Zazwyczaj uważany jest za taki, który nie przynosi żadnych korzyści. Czy na pewno?
Jeśli zerkniesz w statystyki odwiedzin swojej strony www - zobaczysz, że nie jest ona odwiedzana wyłącznie w godzinach Twojej pracy. Ba! Może nawet się okazać, że większość ruchu przypada na wieczory, niedziele i święta.
Jeżeli zapoznałeś się z wcześniejszym artykułem o tym, jak określić swój produkt i przeszedłeś już przez etap definiowania unikalnego rozwiązania problemów klientów – na pewno znasz produkt na wylot. Albo tak Ci się wydaje :) Klienci są różni i tak s...
Z czym kojarzy Ci się słowo „sprzedawca” lub „handlowiec”? Jeżeli z natrętnym człowiekiem, chcącym za wszelką cenę wcisnąć niepotrzebne rzeczy wkładając but między drzwi, mam dobrą wiadomość – te czasy przemijają. Teraz wygrywa się zrozumieniem potrz...
Magiczne sztuczki to po prostu drobne gesty, małe ekstra sprawy, które poprawiają relacje i wprowadzają do kontaktu odrobinę niespodziewanego szczęścia. To, jak konkretnie powinna wyglądać magia w Twojej firmie, jest ściśle uzależnione od tego, czym...
Większość sklepów internetowych wykorzystuje opinie konsumenckie do rozwijania własnego biznesu, ale tylko nieliczne traktują je jako szansę na dialog z klientami. Serwis Opineo sprawdził, co sklepy internetowe sądzą o opiniach konsumenckich i jak wy...
Jeśli pomiędzy porównywanymi sklepami nie ma wielkiej różnicy w cenie i jakości - klienci zawsze wybiorą ten, którego obsługa jest bardziej sympatyczna. Bo po co narażać się na nieprzyjemny kontakt, jeśli bez dodatkowego wysiłku i kosztów można wejść...
Contact Center RTV Euro AGD od 6 marca oferuje, wsparcie w systemie video czat dla osób posługujących się językiem migowym. Projekt przyjaznych zakupów dla Głuchych i słabosłyszących realizowany jest dzięki współpracy z Migam.org. Od dnia 6 marca Co...
Sprawdziliśmy, jak na przestrzeni ostatnich lat oceniane były newralgiczne punkty obsługi w sklepach internetowych. Okazuje się, że z roku na rok oceny sklepów internetowych wystawione przez klientów pną się w górę. Czy to sklepy internetowe przywiąz...
W zawodowej historii każdej osoby zajmującej się obsługą klienta, nadchodzi moment, w którym trzeba zmierzyć się z pytaniem, na które naprawdę nie zna się odpowiedzi. Oczywiście, możesz tkwić w błogiej świadomości, że o swojej firmie i jej produktach...
Czy zdarzyło Ci się pomyśleć, że obsługa klienta w Twojej firmie to po prostu sympatyczna Kasia, która siedzi za biurkiem z słuchawkami na uszach? Jeśli tak, powinieneś natychmiast zmienić swoje myślenie. Od dzisiaj każdy w Twojej firmie pracuje w ob...
Jeśli odpowiadasz na pytania klientów mailem, albo przesyłasz oferty handlowe, to warto, żebyś robił to dobrze. Skorzystaj z poniższych technik i dowiedz się, jak sprawić, aby wysłana przez ciebie oferta nie wylądowała w koszu, a została dobrze zrozu...
O tym, jak zaoszczędzić na rozmowach telefonicznych w firmie opowiada nam Kamil Pietrasik, kierownik działu marketingu w Tartel Sp. z o.o. (dostawcy telefonii HaloNet). Co to jest telefonia internetowa? W bardzo dużym uproszczeniu można powiedzieć, ż...
Wyobraź sobie, że klient kupił w twoim sklepie internetowym smartfona. Transakcja zakończyła się powodzeniem, ale małe kłopoty techniczne podczas składania zamówienia sprawiły, że otrzymał dwa telefony, płacąc tylko za jeden. Jak go odzyskać? Zdjęcie...
Gdy lista klientów zaczyna się rozrastać bardzo łatwo wpaść w pułapkę automatyzacji. Wyślę newsletter raz w tygodniu, z okazji świąt podrzucę kod rabatowy, a jak ktoś się odezwie to po prostu odpiszę. Oj, jak wiele firm działa według tego schematu! S...
