Antygrupa
Przygotowanie się do nawiązania współpracy z firmą outsourcingową należy zacząć od precyzyjnego opisania oczekiwanego zakresu usług, założonych terminów realizacji oraz wymaganych efektów biznesowych, operacyjnych i finansowych. To pierwszy krok prac...
Idź na zajęcia, zbieraj punkty za niekorzystanie ze smartfona i wymieniaj je na zniżki w pobliskich knajpach. Tak, w trzech prostych krokach, twórcy programu Pocket Points chcą wzbudzić zainteresowanie studentów. Aplikacja nagradza za odstawienia sma...
Jak często należy aktualizować regulamin, by mieć pewność, że nie łamiemy prawa i nie narażamy się na wyłudzaczy? Jak zmusić klientów, by czytali regulamin? Zdjęcie royalty free z Fotolia E-Sklepy mają problem z dostosowaniem się do nowych przepisów...
Rahim Blak, CEO agencji social media click community, platformy aplikacji click apps i systemu edrone CRM, podjął się pracy w call center i przez tydzień osobiście rozmawiał z klientami. Swoimi wrażeniami i lekcjami dzielił się na Facebooku. Przyznał...
Sprawdziliśmy, jak na przestrzeni ostatnich lat oceniane były newralgiczne punkty obsługi w sklepach internetowych. Okazuje się, że z roku na rok oceny sklepów internetowych wystawione przez klientów pną się w górę. Czy to sklepy internetowe przywiąz...
W zawodowej historii każdej osoby zajmującej się obsługą klienta, nadchodzi moment, w którym trzeba zmierzyć się z pytaniem, na które naprawdę nie zna się odpowiedzi. Oczywiście, możesz tkwić w błogiej świadomości, że o swojej firmie i jej produktach...
Jeśli odpowiadasz na pytania klientów mailem, albo przesyłasz oferty handlowe, to warto, żebyś robił to dobrze. Skorzystaj z poniższych technik i dowiedz się, jak sprawić, aby wysłana przez ciebie oferta nie wylądowała w koszu, a została dobrze zrozu...
W procesie zbierania, analizowania i wykorzystywania danych w e-mail marketingu, brak odpowiednio sprofilowanego dostępu do informacji o użytkownikach praktycznie uniemożliwia właściwą komunikację. Idealnym rozwiązaniem okazuję się być zastosowanie c...
Wyobraź sobie, że klient kupił w twoim sklepie internetowym smartfona. Transakcja zakończyła się powodzeniem, ale małe kłopoty techniczne podczas składania zamówienia sprawiły, że otrzymał dwa telefony, płacąc tylko za jeden. Jak go odzyskać? Zdjęcie...
Dobrzy sprzedawcy generują wysokie zyski i są jednymi z najważniejszych osób w firmie. Aby mogli efektywnie pracować muszą mieć osobowość idealnego handlowca. Z kolei klienci, pragną być obsłużeni przez profesjonalistów, którzy z najwyższą starannośc...
