Antygrupa
Aby skutecznie wesprzeć zmianę organizacyjną u klienta, należy go najpierw do niej przygotować, czyli pokazać, co go czeka. Rozwiązanie stosowane przez najlepszych specjalistów w branży IT to warsztaty projektowe, na których następuje wizualizacja et...
Zaangażowanie pracowników w identyfikację problemów w firmie lub problemów z jakimi borykają się klienci jest jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorstwa. Jednak trudniej jest je znaleźć niż wyeliminować. Dlaczego?
„Jak zwiększyć lojalność klientów?” – to pytanie zadają sobie prawie wszyscy sprzedawcy i właściciele firm. Napisałem „prawie wszyscy” bo wykluczam monopolistów – nie sądzę, żeby np. w PGNiG czy miejskich wodociągach zastanawiano się nad tym.
Relacje z istniejącymi klientami nie pociągną zbyt długo na autopilocie. Bez ciągłego inwestowania uwagi ze strony zespołów marketingu, sprzedaży, produktu i customer success, nie możemy oczekiwać zbyt wiele. Tych 6 punktów pozwoli Ci zadbać o klient...
Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy...
Dla każdego startupowca „odnalezienie swojej idealnej grupy docelowej” jest celem tyle powszechnym, co banalnym. Jednak pojęcie „budowania persony klienta” jest często równie źle rozumiane jak szukanie mitycznej „grupy docelowej”.
Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich kli...
Social media to ważny kanał komunikacji z klientami. Za pośrednictwem Facebooka, Twittera czy Snapchata nie tylko można pozyskiwać nowych odbiorców naszych usług i produktów, ale także dbać o procesy posprzedażowe. Jak robić to dobrze? Odpowiedzi zna...
BOK i dział sprzedaży to często pierwsze ofiary sukcesu firmy. Zapytań od potencjalnych i obecnych klientów jest coraz więcej, rośnie też presja na wyniki. Narzędzia i metody jakie sprawdzały się w małym startupie w większej firmie zaczynają być prze...
