Antygrupa
Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy...
Dla każdego startupowca „odnalezienie swojej idealnej grupy docelowej” jest celem tyle powszechnym, co banalnym. Jednak pojęcie „budowania persony klienta” jest często równie źle rozumiane jak szukanie mitycznej „grupy docelowej”.
Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich kli...
Social media to ważny kanał komunikacji z klientami. Za pośrednictwem Facebooka, Twittera czy Snapchata nie tylko można pozyskiwać nowych odbiorców naszych usług i produktów, ale także dbać o procesy posprzedażowe. Jak robić to dobrze? Odpowiedzi zna...
BOK i dział sprzedaży to często pierwsze ofiary sukcesu firmy. Zapytań od potencjalnych i obecnych klientów jest coraz więcej, rośnie też presja na wyniki. Narzędzia i metody jakie sprawdzały się w małym startupie w większej firmie zaczynają być prze...
InPost wprowadził chatbot o nazwie „Paczucha”, który zajmie się obsługą klientów firmy za pośrednictwem Messengera. Podpowie jaki status ma paczka, a w przyszłości zrobi o wiele więcej.
Czy kiedykolwiek zastanawialiście się nad tym, co byście zrobili, gdybyście odzyskali wszystkie utracone koszyki online lub gdy konwersja satysfakcjonująco się zwiększy, a współczynnik odrzuceń Waszej strony spadnie do zera? Marzenie!
Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach...
Dzięki badaniom marketingowym firmy coraz lepiej znają swoich klientów. Codziennie świat przynosi przykłady firm, które rozumieją potencjalnych klientów lepiej niż inne, pomimo iż nie mają ogromnej ilości zgromadzonych danych na ten temat. Jak być wł...
W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś działania podejmować?
