Antygrupa
Za kontakt z klientami najczęściej odpowiada zespół przydzielony do tego zadania. Coraz częściej jednak o problemach użytkowników programów dowiadują się prezesi spółek, którzy na kilka godzin dołączają do Biura Obsługi Klienta. Po co? Żeby poznać ic...
W dobie pokolenia Y, dokonujących się rewolucji technologiczno-mobilnych, wdrożenie w e-sklepie obsługi na poziomie marketingu 3.0 jest szansą na szybkie zdobycie przewagi konkurencyjnej.
Użytkownicy serwisów internetowych powierzają ich operatorom nie tylko swoje pieniądze (w przypadku e-sklepów), zdjęcia czy pliki, ale oddają im na przechowanie również coś zdecydowanie bardziej cennego, czyli własne dane osobowe.
Autoresponder kojarzy nam się z prostą automatyczną wiadomością wysyłaną z naszego adresu e-mail. Nic w tym błędnego, jednak od pewnego czasu to słowo ma też inne znaczenie.
Dlaczego im bardziej starasz się w sprzedaży, tym mniej Ci to wychodzi? Przyczyna jest prosta - ludzie uwielbiają kupować, ale nie cierpią poczucia, że są “naciągani”. Dotyczy to nie tylko sprzedaży B2C, ale także B2B. Jak zatem sprzedawać efektywnie...
Każdy chce, aby jego firma odniosła sukces. To tak oczywiste jak następujące po sobie pory roku. Jak w dobie rosnącej konkurencji to osiągnąć? Mając dobre relacje z Klientami, czyli tymi, którzy płacą nam za usługi.
Jest poniedziałek rano. Dzień jak co dzień w dużej firmie z branży elektronicznej. Ty, młody świetnie zapowiadający się PR/brand/e-commerce/social media manager, otwierasz służbowego maila, a na nim widzisz raport, który powstał na podstawie analizy...
Jeśli jesteś konsultantem sprzedaży i zależy ci na budowaniu silnych relacji z rynkiem, przede wszystkim powinieneś nauczyć się definiować potrzeby swoich klientów. Twój cel to umiejętnie zdefiniowanie problemu, a następnie wskazanie odpowiedniego ro...
Budowanie silnych i długoterminowych relacji w biznesie wymaga odpowiednich umiejętności. Niestety, często zdarza się, że klienci nie ufają konsultantom sprzedaży. Dlaczego?
Jak zatrzymać klienta odpowiednio napisanym e-mailem? Jak napisać wiadomość, by złożył kolejne zamówienie? Jakiego stylu użyć, by złagodzić jego negatywne emocje przy zgłaszaniu usterki? Jak zredagować list, aby pokochał firmę i polecał jej ofertę zn...
