#obsługa klienta

InPost uruchomił nowy kanał obsługi klienta. Od tej pory z firmą można skontaktować się poprzez asystenta Google. Rozmowę z klientami prowadzi specjalnie stworzony bot, który nazywa się ChatBot Mat. Aby z nim porozmawiać należy przywołać go słowami „Poromawiaj z InPost”.

Platforma usług kurierskich Furgonetka, za pośrednictwem której można zamawiać przesyłki, wprowadziła chatbota do obsługi swoich klientów. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie ma pomóc w rozwiązywaniu najczęstszych problemów oraz odpowiadać na najbardziej nurtujące pytania użytkowników. Tylko podczas...

Telefon to kluczowe narzędzie pozyskiwania leadów. Nie wystarczy go jedynie mieć. Bez wsparcia reklamą – podobnie jak inne kanały – będzie milczeć.

Tidio to dynamicznie rozwijający się szczeciński startup, który został założony w 2014 roku przez Tytusa Gołasa i Marcina Wiktora. Firma oferuje narzędzie, które przede wszystkim upraszcza kontakt z klientem oraz pokazuje, jakie elementy marketingu internetowego firmy przynoszą najlepsze efekty. Rozwiązanie stworzone przez...

Zaangażowanie klienta, szybsza reakcja na pytania konsumentów i personalizacja obsługi – to największe wyzwania, z którymi będą musiały zmierzyć się działy obsługi klienta. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez The Heart wśród liderów korporacji, wielkim wsparciem stanie się dla nich robotyzacja i automatyzacja....

W ostatnich tygodniach na scenie technologicznej wydarzyło się wiele interesujących inwestycji i przejęć. Oto trzy z nich, które dotyczyły narzędzi usprawniających sprzedaż i obsługę klienta. Sprawdź, może właśnie tych narzędzi brakuje w Twojej firmie.

Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy to na pewno dobry moment?

Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich klientów.

Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach? Tego dowiecie się w tym artykule....

Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. Za to aż 81 procent z nich przystanie na wyższą cenę, jeśli uzyska większą satysfakcję w doświadczeniu usługi lub produktu.

Zapewnienie klientom wysokiej jakości obsługi przez dowolne kanały komunikacyjne, szybkie i efektywne reagowanie na zapytania oraz udzielenie właściwych odpowiedzi przy pierwszej próbie to wymagania, którym powinna sprostać firma chcąca utrzymać obecnych klientów oraz pozyskać nowych.

Opracowanie standardów pracy w dziale handlowym pomoże Ci w zwiększeniu sprzedaży. Jeśli wypracujesz skuteczne zasady komunikacji, zachowań sprzedawców, sposoby rozwiązań pewnych problemów, które pracownicy będą stosować, ułatwisz pracę zespołu handlowego, zwiększysz skuteczność w osiąganiu wyników....

GreenSender to nowa platforma e-mailingowa, stworzona przez firmę DBMS należącą do Tomasza Dziobiaka. Jej twórcy planują przekonać użytkowników niskimi cenami (a nawet możliwością zupełnie darmowych wysyłek), wysokiej jakości obsługą klienta oraz zaawansowanymi opcjami automatyzacji kampanii....

W dobie pokolenia Y, dokonujących się rewolucji technologiczno-mobilnych, wdrożenie w e-sklepie obsługi na poziomie marketingu 3.0 jest szansą na szybkie zdobycie przewagi konkurencyjnej.

Marketing mobilny to istotny element wszystkich działań marketingowych. Jak jednak prowadzić skuteczną komunikację z naszym klientem przez urządzenia mobilne? Z jakich narzędzi korzystać oraz czego unikać?