#obsługa klienta

Branża e-commerce polega w dużym stopniu na jakości dostarczanej obsługi klienta. Mamy świadomość, jak ważne jest, żeby udostępnić klientom kilka kanałów kontaktu, jednak efekty nie zawsze są zadowalające. 

Tematyka e-commerce bardzo często gości na łamach Nowego Marketingu i MamStartup. Sytuacja związana z pandemią COVID-19 sprawiła, że rozwój e-handlu niesamowicie przyspieszył. Przygotowując naszą publikację, chcemy dać naszym czytelnikom wartościowe treści, które pomogą im w rozwoju ich biznesów....

SentiOne w gronie finalistów EIT Digital Challenge 2020, prestiżowego europejskiego konkursu dla scaleupów Deep Tech.

AI Busters oferuje swoim klientom rozwiązanie przyspieszające działania i zmniejszające koszt biur obsługi klienta. Na rynku wartym ponad 987 000 000 $ Spółka w krótkim czasie pozyskała  współpracę z czołówką polskiego fintech. Dalszy rozwój wsparła milionowa inwestycja funduszu YouNick Mint....

W przeciwieństwie do chatbotów pierwszej generacji, robotyczny konsultant IKEA odpowiada prawidłowo na większość pytań klientów, zadanych naturalnym językiem. Po zamknięciu sklepów stacjonarnych, w czasie zwiększonego zainteresowania zakupami online, znacząco odciążył biuro obsługi klienta....

InPost uruchomił nowy kanał obsługi klienta. Od tej pory z firmą można skontaktować się poprzez asystenta Google. Rozmowę z klientami prowadzi specjalnie stworzony bot, który nazywa się ChatBot Mat. Aby z nim porozmawiać należy przywołać go słowami „Poromawiaj z InPost”.

Platforma usług kurierskich Furgonetka, za pośrednictwem której można zamawiać przesyłki, wprowadziła chatbota do obsługi swoich klientów. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie ma pomóc w rozwiązywaniu najczęstszych problemów oraz odpowiadać na najbardziej nurtujące pytania użytkowników. Tylko podczas...

Telefon to kluczowe narzędzie pozyskiwania leadów. Nie wystarczy go jedynie mieć. Bez wsparcia reklamą – podobnie jak inne kanały – będzie milczeć.

Tidio to dynamicznie rozwijający się szczeciński startup, który został założony w 2014 roku przez Tytusa Gołasa i Marcina Wiktora. Firma oferuje narzędzie, które przede wszystkim upraszcza kontakt z klientem oraz pokazuje, jakie elementy marketingu internetowego firmy przynoszą najlepsze efekty. Rozwiązanie stworzone przez...

Zaangażowanie klienta, szybsza reakcja na pytania konsumentów i personalizacja obsługi – to największe wyzwania, z którymi będą musiały zmierzyć się działy obsługi klienta. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez The Heart wśród liderów korporacji, wielkim wsparciem stanie się dla nich robotyzacja i automatyzacja....

W ostatnich tygodniach na scenie technologicznej wydarzyło się wiele interesujących inwestycji i przejęć. Oto trzy z nich, które dotyczyły narzędzi usprawniających sprzedaż i obsługę klienta. Sprawdź, może właśnie tych narzędzi brakuje w Twojej firmie.

Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy to na pewno dobry moment?

Customer Heroes wprowadza na rynek Hero Box – model obsługi oparty na płatności za rzeczywiste interakcje z klientami, a nie godziny pracy konsultantów. To usługa dopasowana do potrzeb firm, które chcą efektywnie zarządzać procesem obsługi swoich klientów.

Czym jest Customer Success? Jakie praktyki stosować, aby tworzyć “pomost współpracy” z działem obsługi klienta oraz sprzedaży w taki sposób, aby dostarczyć klientowi dokładnie to, czego potrzebuje? Jak zbudować relację opartą na trwałych fundamentach? Tego dowiecie się w tym artykule....

Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. Za to aż 81 procent z nich przystanie na wyższą cenę, jeśli uzyska większą satysfakcję w doświadczeniu usługi lub produktu.